Hráč z Ohia si nemůže vybrat své výhry. Kasino neschválí výběr bez vkladu kryptoměny pro ověření. Navíc, přestože inzerujete způsob výplaty šekem, tato možnost není na webu viditelná. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Splnil jsem bonus za přehrávání a stále mi nedovolí vybrat, aniž bych provedl vklad kryptoměny pro ověření. Nabízejí způsob výplaty šekem, ale tato možnost není nikde na webu k nalezení.
Milý Guilherme,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Nemusí se tedy nutně jednat o chybu kasina.
Provedli jste již nějaké úspěšné vklady a výběry? Můžete mi prosím poradit, jaký bonus jste aktivovali? Pokud je to možné, zveřejněte zde odkaz nebo promo kód na bonusovou nabídku, se kterou jste hráli.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za odpověď, mayavirupa. Je mi líto, ale neodpověděl jste na všechny mé předchozí otázky. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Předtím jsem neprováděl žádné vklady a/nebo výběry. Přiložený obrázek výše je bonusový kód, který jsem aktivoval, což byl bonus bez vkladu s částkou za přehrání, kterou jsem úspěšně získal za oprávněný výběr.
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Nakonec jsem provedl krypto vklad ve výši 10 dolarů.
Doufám, že svou výplatu obdržím za několik dní!
Nyní byla moje žádost o výběr zrušena a ne mnou. 
Vidím, že vás kasino informovalo, že vaše výhry byly zabaveny, protože jste hráli se dvěma bonusy bez vkladu, aniž byste mezi tím provedli vklad. Obávám se, že pokud tomu tak je, kasino zabavilo vaše výhry v souladu s jejich bonusovými T&C :
"4. Hráči nemohou vyplatit více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste využili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste byli způsobilí vybrat druhý bonus bez vkladu." Bonus."
Naprostá většina online kasin hráčům zakazuje nárokovat si více žetonů zdarma za sebou a my s tím nemůžeme moc dělat. Prosím, dejte mi vědět, jestli je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci, nebo jestli jsem něco přehlédl, ale pokud jste skutečně porušili tento termín, budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
