Hráč z Jižní Afriky čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráčka byla informována, že výhry byly zabaveny, protože byly použity dva bezplatné bonusy po sobě, a rozhodla se stížnost uzavřít.
Ahoj, nedávno jsem vyhrál.. no ne nedávno... Je to téměř 5 měsíců a požádal jsem o výběr 29.07.2023. Zobrazovalo se nevyřízené a zeptal jsem se jednoho z agentů proč. Řekla, že je to proto, že můj účet není ověřený a že nepotřebuji provést vklad. Mimochodem, provedl jsem výběr drátu. Řekla mi, že musím poslat své doklady totožnosti, což jsem udělal. Moje bankovní dokumenty, které jsem udělal, a ukázalo se, že jsem tyto dokumenty poslal 7krát, ne-li vícekrát, a můj účet prostě nelze ověřit, stále se ptají dokumentů. Každopádně... teď jsem šel do kasina, abych našel manažera, který požadoval výběr, a bylo to schváleno, teď na mém účtu nejsou doslova žádné peníze a bylo tam 100 $. poslední agent, se kterým jsem mluvil, mi řekl, že bych měl počkat alespoň 48 hodin na schválení mého průkazu a já to udělal. Ale teď, když jsem šel na svůj účet, peníze byly požadovány manažerem a já jsem neporušil žádná pravidla s podmínkami bonusu bez vkladu. Můj účet je zobrazen jako vkladatel. Prosím, pomozte, protože se cítím těmito lidmi oklamán. Mám dokonce snímek obrazovky ukazující transakci
Ale už pár měsíců čekám na ověření? I když musím neustále posílat potřebné dokumenty. Stále mi říkají, abych to poslal znovu, když jsem to poslal více než 10krát. Upřímná pravda. Nyní vybírají mé výhry, takže mám na účet 0,00. Proč vzali peníze? O tom je moje stížnost. A to je víc než jen 2 týdny. Už jsou to měsíce, co se s tím potýkám
Ne, vzali to zpět, stáhli z vedení. Řekli, že už používám bonus zdarma, ale to byl jeden bonus za registraci? A narozeninový bonus? Teď si nejsem jistý, ale raději to uzavřete jako vyřešené, protože s těmito lidmi stále nechci probírat spoustu věcí
Děkuji za vaši odpověď, wiedaadkhan2407. Vezměte prosím na vědomí, že aktivace více bezplatných bonusů za sebou je zakázána drtivou většinou online kasin a toto není výjimkou. Toto je uvedeno v obchodních podmínkách :
"4. Hráči nemohou vyplatit více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste využili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste byli způsobilí vybrat druhý bonus bez vkladu." Bonus."
Toto je bohužel standardní postup a v případě, že porušíte tuto podmínku, nemůžeme kasino penalizovat za zabavení vašich výher, ani nejsme v pozici, abychom kasino požádali o vrácení vašich bonusových výher.
Rozumím správně na základě vaší poslední zprávy, že si přejete uzavřít tuto stížnost?
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
