Britský hráč úspěšně vybral výhry dříve, ale nyní je výběr 915 eur zpožděn o 14 dní. Kasino si vyžádalo pasové fotografie, i když již přijalo její řidičský průkaz k ověření. Hráč považuje situaci za podezřelou. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Ahoj, hrál jsem na sedm. Pouze blackjack na druhé dvě výhry
zahrál 1700. Klesl na asi 100, dostal zpět na 1000 stáhl.
Všechny dokumenty byly ověřeny, vše bylo v pořádku. Peníze jsem obdržel do své banky bez problémů.
hrál znovu blackjack. Vyhrál celkem 915 eur a vybral ve dvou částkách.
první částka 400 dne 26. 10. 23
druhý účet 515 dne 26.10.23
je to 14 dní, stále jsem neobdržel mé peníze. Robert VIP manažer ze sedmi stále slibuje, že to bude hotové. A to je to, co bylo zpracováno atd. web byl aktualizován, aby řekl, že byl schválen.
ale teď se ke mně vrací a říká, že banka chce vidět fotky mého pasu. Ale už jsem jim dvakrát poslal fotku mého řidičského průkazu.
něco se mi zdá opravdu nemotorné a nemůžu přijít na to, proč to trvá tak dlouho. A proč by mě nechali úspěšně vybrat 1000, aby pak tuto částku aktuálně zadrželi.
prosím, můžete tomu přijít na kloub.
Dobrý den 29pk,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Seven. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Mějte prosím na paměti, že kasino může kdykoli požádat o stejné dokumenty nebo opětovné ověření a hráč je musí přeposlat, aby mohl zpracovat jakoukoli výplatu.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Je to ověřeno téměř 5 týdnů. Od té doby, co jsem si poprvé nahrál 1000 eur na svůj bankovní účet.
Od té doby jsem jim dvakrát poslal řidičský průkaz a kopii pasu a od Roberta, VIP manažera, dostávám každý den stejné odpovědi prostřednictvím e-mailu.
„finanční prostředky budou uvolněny ve vaší bance za několik dní", ale do mé banky nikdy nic nepřijde.
Posílám e-maily každý den a odpovídají pouze každé 3 dny. Je pro mě těžké uvěřit, že nemohou provést platbu v časovém rámci 4 týdnů.
odpovědět ohledně bonusu. Hrál jsem jen se skutečnými penězi. Nikdy neměl ani neaktivoval bonus. Myslím, že jsem se poučil z té chyby, když se moje výhry z mystake zmátly.
takže všechny skutečné peníze. Vše by mi mělo být vyplaceno. Můžete s tím prosím něco udělat, protože mě to opravdu stresuje.
Dobrý den, stále mi nevyplatili. Posílejte mi denně stejné e-maily, že to bude dva dny, dva dny atd.
nyní mě žádají o výpisy z účtu, jestli jim mám poslat, nebo počkat, až se s vámi spojíte.
také říkají, že je to problém jejich bank, ale před třemi dny jsem nechal přítele vytvořit účet a on vybral a už mu bylo vyplaceno
Dobrý den 29pk,
Pokud po vás stále požadují dokumenty, znamená to, že ověření není dokončeno nebo vás musí znovu ověřit. Ujistěte se, že jim přepošlete to, co požadují, jinak se případ nepohne dál.
Dobrý den 29pk,
Na základě e-mailu z kasina se zdá, že peníze vyplatili a potřebují váš výpis z účtu, aby prokázali, že jim platba nedorazila. Přeposlal jsi je od té doby?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
