DomůStížnostiSeven Casino - Kasino ignorovalo žádost hráče o sebevyloučení.

Seven Casino - Kasino ignorovalo žádost hráče o sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:

Částka: £300

Seven Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 17.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 16.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království požádal e-mailem o sebevyloučení z online kasina. Místo uzavření účtu však kasino poskytlo bonus a umožnilo pokračovat v hazardních hrách. Hráč tvrdil, že jako důvod žádosti uvedl své přání přestat hrát. Vysvětlili jsme rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením a doporučili jsme mu, aby objasnil svůj důvod sebevyloučení, což naznačuje problém s hazardem kvůli trvalému uzavření účtu. Navzdory dvojnásobnému prodloužení doby řešení stížnosti hráč nedokázal poskytnout požadované vysvětlení. V důsledku toho jsme nemohli dále pomoci a museli jsme reklamaci zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

poslal e-mail kasinu, abych řekl, že se chci sám vyloučit, protože už nechci hrát a bylo mi řečeno, že můj účet byl uzavřen, ale místo toho mi byl poskytnut bonus a bylo mi dovoleno hrát hazardní hry

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá 8Cienna8,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?


Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.


Příklad:

Předmět e-mailu: Sebevyloučení


Informace o hráči:

Jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

Emailová adresa:


„Zdravím Seven Casino,

Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."


Pošlete prosím další e-mail na adresu support@seven.casino (můžete mi CC na petronela.k@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Pokud existuje nějaká možnost alternativního kontaktu, jako je živý chat nebo WhatsApp, zkuste to také a uložte si snímky obrazovky příslušné komunikace.

Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená 8Cienna8,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj 8Cienna8,

Děkuji za předanou komunikaci.

  • Můžete prosím objasnit, zda jste někdy uvedli jiný důvod pro sebevyloučení než „Už si nepřeji hrát"?
  • Zmínili jste se výslovně o problému s hazardními hrami, abyste naznačili svou touhu po trvalém uzavření účtu?

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

ano, řekl jsem, že už nechci hrát, když se mě zeptali na důvod, proč se chci vyloučit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj 8Cienna8,

Dovolte mi objasnit rozdíl mezi uzavřením účtu a volbou sebevyloučení:

V některých kasinech existuje mnoho nástrojů pro zodpovědné hraní, i když se jimi zde nebudu zabývat. Když se hráči ocitnou nespokojeni s kasinem, mají obvykle dvě základní možnosti: uzavřít účet nebo se rozhodnout pro sebevyloučení.

Uzavření účtu je jednoduchý proces s minimálním dopadem. Hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Naproti tomu sebevyloučení má větší váhu. Když hráč úspěšně prosadí sebevyloučení, kasino se zaváže, že účet znovu neotevře, s výjimkou specifických okolností (obvykle po období na rozmyšlenou a nevztahuje se na hráče s problémy se závislostí na hazardních hrách).

Pokud se kasinu nepodaří zachovat vlastní vyloučení, hráč může požádat o vrácení peněz. Z poskytnutých informací se bohužel zdá, že důvod, proč si přejete uzavřít svůj účet, nebyl uveden. Pouhé prohlášení touhy ukončit hazardní hry automaticky neznamená problém s hazardem. I když to může být náročné přiznat, uvedení tohoto důvodu je nejbezpečnější přístup při žádosti o trvalé sebevyloučení.

Pošlete prosím do kasina ještě jeden e-mail pomocí šablony, kterou jsem uvedl ve své předchozí odpovědi.

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená 8Cienna8,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky