DomůStížnostiSeven Casino - Hráčův účet se zablokuje po obrovské výhře v pokeru.

Seven Casino - Hráčův účet se zablokuje po obrovské výhře v pokeru.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 12928

Částka: 361 000 €

Seven Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 10.5.2024 | Nevyřešena : 31.5.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Německa vyhrál značnou částku prostřednictvím online pokeru s vysokými sázkami, ale jeho účet byl trvale uzavřen kvůli údajnému porušení podmínek. Předtím dvakrát úspěšně vybral peníze a prošel úplným ověřením KYC. Navzdory jeho snaze vyřešit problém a jeho ochotě přijmout sníženou výplatu kasino neposkytlo jasné vysvětlení uzavření účtu. Pokusili jsme se problém zprostředkovat tím, že jsme pozvali zástupce kasina, aby objasnil své rozhodnutí, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Bez spolupráce kasina jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby se s žádostí o další pomoc obrátil na regulátora kasina, Mwali International Services Authority.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Při hraní high stakes online pokeru jsem vyhrál spoustu peněz a stěží jsem mohl uvěřit svému štěstí. Teď jsi mi uzavřel účet kvůli podezřelé hře??? Normálně jsem hrál a předtím jste mi dvakrát bez problémů zaplatili 1 000 €. Tohle prostě nechápu. Pořídil jsem snímky obrazovky z chatu podpory a e-mailů. Kam je mohu poslat? Prosím pomozte!! Mohu právně nárokovat tak vysokou hodnotu sporu? Nemohu sem nahrát žádné snímky obrazovky, i když soubor není opravdu velký.


Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený pseidl88,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohl byste mi prosím poradit, zda byl váš účet uzavřen trvale, nebo je to pouze v šetření kvůli vaší pokerové hře?

Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?

Předejte mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s dalšími důkazy, které by mohly být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, moc děkuji za pomoc. Právě jsem vám poslal důkazy e-mailem. Účet byl okamžitě trvale uzavřen, protože jsem něco porušil v obchodních podmínkách. Nesmysl. Byl jsem úspěšně ověřen a poté mi bylo dvakrát vyplaceno 1 000 EUR. Teď je najednou můj účet zablokován.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad


Vidíš, že jsem jim udělal nabídku. Byl bych rád za 161 000 €. Chci jen malý kousek svých peněz..

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, omlouváme se za vyrušení. Musím něco přidat nebo co bude dál?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Moc děkuji, pseidl88, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Moc děkujeme!🥰

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Dostal jsem odpověď z kasina. Jen říkají, že jsem udělal něco špatně, ale nikdo nedokáže vysvětlit, co jsem udělal špatně. Je to levná výmluva. Snímek obrazovky přiložen.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, pseidl88,


Je mi velmi líto, že vaše výhry byly zabaveny. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.

Nyní bych rád pozval zástupce Seven Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážení Seven Casino,


Můžete objasnit pravidlo, které hráč porušil, a důvod zabavení jeho výhry?

Předem děkuji za poskytnutí informací.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Myslím, že kasino tady nikdy nikomu neodpovědělo, že?🙁

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Může mi někdo vysvětlit, jak to všechno funguje? Jste v kontaktu s kasinem e-mailem? Nebo musí tuto stížnost vidět náhodou? Co se stane, když nedostaneme odpověď? Prosím o tipy, co mám dělat, aby čas zbytečně neutíkal. V sázce je hodně peněz. Děkuji mnohokrát!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Bude se tu něco dít? Můžete prosím poslat kasinu o této stížnosti e-mailem? Nebo co bude dál? Jen čekají?🥹

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino je regulováno úřadem Mwali International Services Authority (https://mwaliregistrar.com/). Můžete je zkusit kontaktovat, ale neměl bych velká očekávání. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky