Hráč z Německa vyhrál značnou částku prostřednictvím online pokeru s vysokými sázkami, ale jeho účet byl trvale uzavřen kvůli údajnému porušení podmínek. Předtím dvakrát úspěšně vybral peníze a prošel úplným ověřením KYC. Navzdory jeho snaze vyřešit problém a jeho ochotě přijmout sníženou výplatu kasino neposkytlo jasné vysvětlení uzavření účtu. Pokusili jsme se problém zprostředkovat tím, že jsme pozvali zástupce kasina, aby objasnil své rozhodnutí, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Bez spolupráce kasina jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby se s žádostí o další pomoc obrátil na regulátora kasina, Mwali International Services Authority.