Hráčka ze Spojeného království čelí problémům s kasinem, které jí umožnilo zaregistrovat se a vložit 1 410 GBP, přestože uvedla, že nepřijímá hráče ze Spojeného království. Poté, co mu byl nabídnut kredit a potvrzena možnost výběru, kasino nyní odmítá vrátit její vklady s odvoláním na nedostatek povědomí o registracích hráčů.
Stránka říká, že ještě žádní hráči z Velké Británie, když jsem se zaregistroval, zavolala mi Angličanka, která mi nabídla kredit 20 GBP, takže si byli plně vědomi, že jsem ve Velké Británii.
dokonce mi potvrdila, že pokud vyhraju, můžu si vybrat do své banky!!!
nyní říkají, že nevědí, kdo se připojil, a stránka není otevřena hráčům z Velké Británie a odmítají mi vrátit vklady. Protože pokud vyhraju, nedostanu to zpět. V první řadě mi neměli brát peníze. Vyhozených 1 410 £ na této blbé stránce
Milá Lynny16,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Seven.
Rád bych vás však informoval, že akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče.
Jinými slovy, pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry. Proto bych rád zdůraznil, že dále šetříme a pomáháme pouze těm hráčům, kterým byly zabaveny finanční prostředky (nebo výhry) kvůli tomu, že pocházejí z omezené země.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
