Hráč z Ontaria požádal o stažení před podáním stížnosti. Bohužel jejich výhry nebyly obdrženy. Hráčův účet byl uzavřen kasinem s odkazem na to, že byl z omezeného území. Kasino vrátilo jeho počáteční vklad, ale ne jeho výhry. Přezkoumali jsme případ a našli důkazy, že hráč použil VPN, aby obešel blok IP kasina. Kvůli tomuto porušení podmínek kasina byla stížnost zamítnuta a hráči bylo doporučeno kontaktovat herní úřad kasina s žádostí o další pomoc.
Dobré odpoledne,
Měl jsem svůj účet ověřený, přiložil jsem dva důkazy, že můj účet byl ověřen. Včera mi agent řekl, že můj výběr bude zpracován okamžitě, ale žádný jsem neobdržel. Nyní jsem se pokusil přihlásit účet pro chat a další agent mi neustále blokuje chatování. Potřeboval bych, aby mi výběr podle pravidel kasina zaplatil maximálně do 8 hodin a žádné jsem neobdržel.
Dobrý den, protože jste byli informováni o důkazech za předpokladu, že můj účet byl ověřen...bohužel poté, co věděli, že jsem u vás podal stížnost, začali zmiňovat, že můj účet je stále kontrolován ..znovu ..podívejte se prosím na přiložený doklad o ověření účtu v mém předchozím e-mailu
Důležité aktualizace, před 5 dny zrušili mé výhry, protože jsem z Kanady a řekli, že zde nesmím hrát, pak řekli, že mi vrátí můj původní vklad a doteď mi nevrátili peníze a ignorují mé e-maily. pokusili se mluvit s livechatem, říkají, že nemají žádné informace....vzali mi výhru a teď mi nechtějí vrátit peníze...je to naprosto nepřijatelné a nespravedlivé
Děkuji za odpověď, rrgnagib. Akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče. Jednoduše řečeno – pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry. Pokud se však hráč osobně rozhodl provést vklady a prohrál, domníváme se, že nemá nárok na vrácení peněz, protože by o své vklady mohl přijít stejným způsobem v jakémkoli jiném kasinu.
Děkuji předem.
Dobrý den, poslal jsem vám komunikaci s kasinem na vámi uvedený e-mail, jak jste mi poradil.
s pozdravem
Ramy N***
Velice vám děkuji, rrgnagib, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj rrgnagib,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval kasino Scatters k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Další aktualizace: kasino poslalo e-mail v příloze, že zpracovalo platbu a to trvá 3-7 dní...bohužel výběr kryptoměn je okamžitý nebo může trvat jen několik hodin a do této chvíle nebylo nic přijato
Je naprosto nepřijatelné hrát takové hry a neustále obviňovat zpoždění za neplatnou adresu mé peněženky..!!!!!!!
Další aktualizace kasina Guru, která dokazuje, že kasino rozptyluje doupě a hraje hry....
1) nebyla přijata žádná platba, přestože kryptopřevod je okamžitý nebo trvá jen několik mi použití.
2) Už jsem obdržel výběry do mé peněženky....to znamená, že jsou v doupatech, protože říkají, že moje adresa je neplatná.
3) Poskytl jsem jim svou litecoinovou peněženku a oni se vrátí s tím, že adresa peněženky je neplatná, jako to udělali dříve.
4) uvědomte si, že mi dluží 4000 a chtějí mi vrátit pouze zálohu.
Jak jim může být dovoleno zůstat v podnikání s tímto špinavým obchodem...podívejte se, kolik dní drží peníze a pak přijdou s dalšími lžemi...doufám, že kasino guru podnikne nezbytné kroky k ochraně hráčů před tímto špatným chováním a nepoctivostí. ....hanba rozptylového kasina ..
4
Vážený hráč,
děkujeme, že jste se na nás obrátili ohledně svého účtu. Chápeme vaši frustraci a rádi bychom vaše obavy řešili.
Nejprve bychom rádi objasnili stav vašeho účtu. Jak již bylo dříve informováno, váš účet byl uzavřen a zůstatek byl upraven, takže počáteční vkladová částka byla 2 133,56 $. Tato akce byla přijata, protože vaše registrace byla z omezeného území, jak je uvedeno v našich smluvních podmínkách –
„2.1. Vstupem na naše stránky a jejich používáním prohlašujete a potvrzujete s výhradou odpovědnosti, že jste starší 18 let nebo dodržujete vyšší minimální zákonný věk stanovený v jurisdikci vašeho bydliště podle zákonů, které se na vás vztahují. Je vaší výhradní odpovědností vědět, zda jsou online hazardní hry legální v zemi vašeho bydliště."
Pokud jde o výplatu vašich počátečních vkladů, můžeme potvrdit, že tyto transakce byly zpracovány včera. První pokus o zpracování výběru selhal kvůli neplatné adrese peněženky, jak potvrdil náš platební tým. Opravená transakce však byla z naší strany odeslána.
Pokud jste dosud neobdrželi finanční prostředky, obraťte se na náš tým podpory prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu a v případě potřeby vám to bude moci eskalovat. Je však důležité poznamenat, že z našeho konce jsme zpracovali finanční prostředky a jakékoli zpoždění by bylo způsobeno poskytovatelem třetí strany, což je něco mimo naši kontrolu.
Pozdravy,
Kasino Scatters
Nová aktualizace: byla přijata náhrada za můj počáteční vklad ve výši 2 133,56, ale zbytek peněz jsem neobdržel
4000-2133,56=1867 $
Nechám to na kasinovém guruovi, aby se s tím vypořádal, protože jsem unavený žádáním o peníze z kasina scatters
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený rrgnagibe,
Mohl byste prosím upřesnit, odkud jste si otevřeli svůj účet a zda se nacházíte v Ontariu?
Dobré ráno
Ontario/ano
Důležité
-------------
Když jsem si otevřel účet, netušil jsem, že nepřijímají hráče z Ontaria. Kdyby mi bylo řečeno, nevložil bych do kasina žádný dolar.
Kasino má mou úplnou adresu s adresou Ontaria a navíc mi umožnilo vložit asi 10krát, protože jsem prohrával a prohrával, stále předstírali, že si neuvědomují, že jsem z Ontaria. Ověřili můj účet a nechali mě hrát, prohrávat a předstírat, že nevědí, že jsem z Ontaria. Když jsem požádal o výběr, ověřili můj účet znovu a předstírali, že nevědí, že jsem z Ontaria. Ontario.
Nakonec jsem vyhrál 4000, v tuto chvíli si najednou uvědomili, že jsem z Ontaria!!!!!!!!!
To je naprosto nespravedlivé ani neprofesionální.
Když jsem prohrával, jsou v pořádku hrát z ontaria....když vyhraju, neplatí...opět mají moji úplnou adresu z ontaria, vědí, že jsem provedl vklad téměř 10krát, ověřují můj účet 2krát, což zahrnuje mou ontarijskou adresu a nechali mě pokračovat v ukládání a ztrátě......
Důležité
-------------
Podívejte se na dvě přílohy, zjistíte, že můj účet ověřili dvakrát ve dvou různých datech, jednou v červnu 02 a další v červnu 04, a já jsem byl kompletně ověřen....neuvědomili si, že jsem z Ontaria, když ověřili moji adresu???? Pokud nestihli poprvé, při druhém ověření si neuvědomili, že jsem z Ontaria!!! Dovolili mi hrát i poté ve snaze hrát a prohrát výhru...když jsem vyhrál, začali říkat, že je z Ontaria, aby mi podržel výhru....opět je to naprosto nespravedlivé a neprofesionální.
Děkuji rrgnagib za odpověď.
Vážený tým Scatters Casino,
Mohl byste prosím vysvětlit, jak se hráč mohl zaregistrovat z omezené země/oblasti a jak je možné, že jeho účet byl ověřen dvakrát?
Vážený rrgnagibe,
Obávám se, že vám s tím nebudu moci pomoci. Od kasina jsme obdrželi další důkazy a naznačují, že jste použili službu VPN, abyste obešli blok IP na webových stránkách kasina. Kasino automaticky blokuje hráče z Ontaria, ale zbytek země může hrát. Co se týče postupu ověřování, systém kasina není bezchybný. Beru na vědomí, že to může hráče uvést v omyl, aby věřili, že jejich účty byly ověřeny; nicméně existuje několik fází ověřování, které musí být úspěšně dokončeny.
Používám VPN k ochraně svých dat, informací a zabezpečení, abych neobcházel ip adresu, ZVLÁŠTĚ ŽE MOJE ADRESA V KASINU UVÁDÍ, ŽE JSEM Z ONTARIA, COŽ JSEM SI VĚDOM, ŽE ONTARIANS NEMÁ POVOLENO TADY HRÁT BODY,NEMĚLI MI DOVOLIT VKLAD A VKLAD A VKLAD 10KRÁT PAK ZJISTILI,ŽE JSEM Z ONTARIA...ZNOVU JE NA MÉ ADRESE JASNĚ UVEDENO,ŽE JSEM Z ONTARIA!!!!a očekávám, že to dají hráčům vědět vpn není povoleno v době registrace nebo na jejich webových stránkách, zejména existuje mnoho kasin, která jsou přátelská k vpn..jak mohou hráči hádat nebo si zapamatovat, která kasina jsou povolena a která kasina ne, pokud na jejich webových stránkách není jasná poznámka uvedení vpn není povoleno. Musí hráč projít tím vším, aby zjistil, že toto kasino není přátelské k vpn, nebo si hráč musí zapamatovat seznam kasin, která jsou přátelská k vpn a která ne. Nemělo by to jít pozpátku!! Jinými slovy, jediný způsob, jak zjistit, zda je toto kasino přátelské k VPN nebo ne, je provést vklad a projít tím vším... a pokud dovolí Kanaďanům hrát, jak mi naskočí, že moje provincie je JEDINÁ PROVINCE TO NENÍ POVOLENO!!! Je naprosto jasné, že umožňují hrát všem Kanaďanům kromě mé provincie, otázka zní: jak to mohu vědět? a pokud hráč z jiné části Kanady kromě mé provincie používá vpn, dovolíte mu hrát nebo ne?
Mohou si stanovit tolik pravidel a podmínek, kolik chtějí, ale nemusím tím vším projít, abych získal peníze a výhru... Jsem si jistý, že existuje jednodušší způsob, jak toho dosáhnout, než získat mě. vložit 10krát, pak zjistíte, že jsem z ontaria....zejména jsem uvedl svou adresu z ontaria...opět v době registrace moje adresa uvádí, že jsem z ontaria...což znamená, že nemám žádný úmysl obejít ip adresu, mezitím existuje potenciální záměr kasina umožnit ontarianům vkládat a pak si překvapivě uvědomili, že jsou z ontaria.
Shrnutí...mají moji adresu, kde je uvedeno, že jsem z ontaria...jak mi bylo povoleno provést vklad, když nepřijímají ontariany? A jak oni
A jak si nevšimli, že jsem z Ontaria v době registrace [dokonce před jakýmkoliv vkladem]
Jinými slovy, pokud uvedu svou adresu v jakékoli jiné části Kanady, pak mají právo nevyplatit mou výhru, ale pokud jsem byl upřímný a uvedl svou adresu v Ontariu, znamená to, že nemám ponětí, že Ontarians není povolen a to také znamená, že tuto informaci zanedbali a umožnili mi provést vklad 10krát, pak si uvědomili, že jsem z Ontaria, když jsem vyhrál...
nejsem si jistý, jestli omezují hráče z Kanady nebo z Ontaria nebo odkud přesně, přečtěte si přílohu, jsem si jistý, že by přišli s výmluvou.
Důležité
------------
Pokud bych hrál z jiné provincie [kromě ontaria] se svou ontarijskou adresou [bez vpn], měl bych být zabanován...bcoz moje adresa z ontaria a nedovolíte ontarijcům hrát [dokonce bez vpn]
Měl jsem být zabanován bez ohledu na to, zda používám vpn nebo ne bcoz mé adresy z ontaria...to, že to jejich tým nezachytil, nebo skutečnost, že nekontrolují registraci lidí na své platformě, je to z jejich strany považováno za nedbalost a nedostatek znalostí a neměl by být obviňován na vpn ...protože jsem neskryl svou ontarijskou adresu ani jsem neposkytl falešnou adresu z ontaria.
V době registrace bylo Ontario uvedeno jako jedna z provincií, které si můžete vybrat... .pokud nepovolíte ontarijské obyvatele, neměli byste dávat ontario jako možnost.....
Spousta kasin nedovoluje ontarianům hrát hazardní hry a NEUvádí ontario jako možnost...
Znovu jsi mi dovolil zaregistrovat se do ontarijského kasina a hazardu a teď jsem si uvědomil, že jsem z ontaria... je to úplně vtip
Vážený rrgnagibe,
Uvědomujeme si, že systém používaný kasinem není dokonalý a že je zde hodně automatizace. Pokud byste však službu VPN nepoužívali, blokování IP by bylo aktivováno a tento problém by nenastal. Protože kasino vrátilo vaše vklady, obávám se, že nemůžeme udělat nic, abychom vám pomohli. Bohužel nemáme jinou možnost, než tuto stížnost zamítnout. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte a jste stále přesvědčeni, že byste měli dostat zaplaceno své výhry, obraťte se prosím na herní úřad kasina s žádostí o další pomoc (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license). Kéž bych vám mohl pomoci více.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
