Hráč z Německa čelí problémům s odmítnutými sázkami, což vede k nesrovnalosti ve výši 250,00 EUR poté, co mu kasino vrátí 200,00 EUR. Navzdory několika pokusům o objasnění zbývajících finančních prostředků a možností eskalace nedostává od kasina žádnou uspokojivou odpověď.
Několik sázek, které jsem se pokusil podat, bylo odmítnuto, nevypořádáno (některé vyhrály), přesto byly vklady odečteny z mého zůstatku… Mám všechny snímky obrazovky a celková částka dosáhla 450,00 EUR. Instant kasino přijalo vinu, bylo si vědomo chyby a přistoupilo k vrácení 200,00 EUR bez jakéhokoli vysvětlení nedostatku. Poslední 4 měsíce jsem je žádal o vysvětlení, jak mají nějaké do 200,00 EUR a se kterou ze sázek v celkové výši 450,00 EUR nesouhlasí – ale nedostávám od nich nic jiného, než že mi řekli, že to bylo vyřešeno.
Chci pouze, aby mi bylo vráceno dalších 250,00 EUR, nebo alespoň vysvětlení, proč přicházejí na 200,00 EUR. Mám všechny snímky obrazovky dotyčných sázek a také přepisy chatu, na kterých přijímají vinu a vinu.
Když se jich zeptám, kde mohu eskalovat svou stížnost, začnou se vyhýbat a neřeknou mi to. Může mi někdo pomoci sdělit mi, kdo je tím správným regulátorem, řídícím orgánem nebo nezávislou třetí stranou, která by nyní mohla přezkoumat moji stížnost a důkazy, aby bylo možné rozhodnout a doufejme přinést spravedlnost? Díky
Vážený qd6rp9hp2n,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, se kterým jste se setkali s online kasinem.
Chcete-li lépe porozumět situaci a účinně vám pomoci, mohli byste prosím poskytnout další podrobnosti týkající se vašeho problému? Zde je několik otázek, které mohou pomoci věci objasnit:
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
