Hráčka z Nizozemska narazila při hraní Mustang Gold na chybu, která měla za následek ukončení hry a její výhry ve výši 143 eur nebyly připsány na její účet. Po téměř 9 týdnech čekání a opakovaném ujištění, že se to vyřeší, hledala trvalé řešení a vrácení své výhry. Stížnost byla uzavřena, protože nereagovala na žádosti týmu pro stížnosti o další informace potřebné k prošetření problému.
Hrál jsem hru (mustang gold) dostal otočení zdarma, během bezplatných otočení se hra vyskytla chyba a skončila, ale moje výhry jsou 143 euro a po uzavření hry výhry nejsou na mém účtu. Nyní čekám 8 týdnů, jediná odpověď, kterou dostávám, je; pracujeme na tom a wr vás upozorní e-mailem, až to bude vyřešeno..ale pojďte..8 týdnů..teď téměř 9.. chat vždy říká, že je to téměř vyřešeno..ale nikdy těch 143 eur není na mém účtu.. chci to vyřešit, ne, chci jen 143 eur, které jsem vyhrál během zatočení zdarma.
Vážený Noname1989,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl bys prosím přeposlat svou herní historii na tomas@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Pochopte prosím, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů o nepřipsaných výhrách nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
