DomůStížnostiRuby Slots Casino - Výběry hráčů jsou zpožděny.

Ruby Slots Casino - Výběry hráčů jsou zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 245 $

Ruby Slots Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 23.3.2024 | Vyřešena : 13.4.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 týdny
Překlad

Hráč z USA měl problémy se zpožděnými výběry v online kasinu. Poté, co vyhrál na automatech, se několikrát pokusil vyplatit své výhry, ale nedostal peníze. Obrátil se na zákaznickou podporu kasina, ale nedostal uspokojivou odpověď. Měl čekající výběr ve výši 205 USD a další za 40 USD. Hráč nás kontaktoval s žádostí o pomoc a my jsme se dostali do kontaktu s kasinem. Po nějaké komunikaci tam a zpět byl první výběr hráče schválen a peníze obdržel. Druhý výběr však čelil zpožděním a po aktualizaci jeho bitcoinové adresy byl také schválen. Hráč poté úspěšně obdržel všechny své výhry. Stížnost jsme označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Udělal jsem vklad 33 $ v bitcoinech a vyhrál jsem, 5. března požádal o výběr za 50 $. Poslal jsem e-mail zákaznickému servisu, kde řekli, že bude uložen za 3-7 dní. Nikdy se to nepodařilo o 18 dní později. V podstatě jsem se zaměstnal a zapomněl jsem na to a 23. března (dnes) provedl další vklad ve výši 31 $ na litecoin a znovu jsem vyhrál..a požádal jsem o výběr za 205 $ a další za 40 $..z nějakého důvodu mi to nedovolilo vybrat celou částku..tak jsem to rozdělil a žádost o výběr přišla. Kontaktoval jsem podporu, abych se zeptal, co se stalo s žádostí o stažení z 5. března (také jsem poslal e-maily a oni mě ignorovali), která se nikdy nedostala na můj účet. Chtěl jsem jen zjistit proč, ale stále neodpovídali na moji otázku a pak se zeptali, jestli mám ještě něco, s čím bych potřeboval pomoc. Cítím se podvedený a nevím, proč by výběr trval tak dlouho.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený JohnGLucasi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Otevřel jsem si účet před více než 6 měsíci, úplné ověření jsem dokončil při posledním pokusu o výběr výhry 5. března 2024. Vyhrál jsem pouze 50 $ na bonusu, který umožňoval vyplacení maximálně 50 $. Nikdy neposlali peníze po ověření a po obdržení potvrzení. Pošlu ti emaily.


Hraji pouze online automaty.


První výhry 50 $, které jsem se pokusil vybrat, a 50 $ bylo poté, co vzali celkovou částku bonusu nebo cokoli jiného. Takže těch 50 $ bylo to, co jsem měl dostat. Byl jsem trpělivý a dal jsem tomu týdny, tak dlouho, že jsem na to zapomněl to...


Pak nedávné výhry...přihlásil jsem se na svůj účet a stejně jako pokaždé, když zašlu zprávu zákaznickému servisu, abych se ujistil, že jsem stále ověřen a že pokud provedu vklad, budu moci vybrat..potvrdili, že jsem byl ověřen a Byl bych schopen vybrat...dělám to, protože jsem byl příliš mnohokrát podveden... tehdy jsem provedl vklad 31 $ a po hře bez pravidel jsem vyhrál a pokusil se vybrat a všiml jsem si, že mám čeká se na výběr 50 stále.. tak jsem kontaktoval zákaznický servis a dali mi kompletní přehled a už jsem si tím prošel a prostě se mi to nezdá správné. Přestali odpovídat na e-maily a nevím, co jiného dělat.


Mám nevyřízený výběr za 205 USD a další za 40 USD. Zrušil jsem těch 50 a když jsem se pokusil vybrat 245 USD, nedovolilo mi to, tak jsem to rozdělil na dva výběry. Zákaznická podpora nebyla přinejmenším užitečná.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji mnohokrát, JohnGLucas, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme JohnGLucas za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Ruby Slots Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Zdravím všechny,


Zkontroloval jsem situaci a podívám se, co lze udělat, abych vám pomohl, pokud bude z vaší strany potřeba něco dalšího, JohnGLucas, budu vás zde informovat. Jinak nám dejte vědět, až to přijde!


Všechno nejlepší,


Sloty Nick a Ruby

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 týdny
Překlad

Obdržel jsem e-mail o schválení výběru pro svůj první výběr za 205 $. Stále čekám na další výběr za 400 USD, ale byl proveden pár dní poté, co bylo požadováno 205 USD, takže tomu pár dní dám. Teď už jen čekat, až mi peníze dorazí na účet. Pokud vše bude fungovat tak, jak má, určitě přispěji a svou recenzi aktualizuji. Děkuji

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Děkuji mnohokrát za aktualizaci.

Vážený JohneGLucasi, tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Dosud jsem obdržel 1 ze 2 výběrů. Podám zprávu, jakmile bude dokončen 2. výběr. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Stále čeká na 2. výběr. Už je to přes 7 dní. Ještě nebyl ani schválen. Bylo mi řečeno, že to schválí do včerejška a stále nic.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Aktualizace: Stále nebyl přijat žádný druhý vklad. Bylo to daleko za schvalovacím obdobím 7-10 dnů, a to i přes četné kontakty se zákaznickou podporou, abychom se ujistili, že je vše v pořádku, a informovali se o případných zádrzích. Pokaždé jsem byl ujištěn, že mám trpělivost a že se dočkáme schválení. Po několika dnech čekání navíc jsem se dnes znovu obrátil na zákaznickou podporu, jen abych byl informován, že se zdá, že došlo ke zpoždění, protože už dávno uplynul časový rámec schválení. Při kontrole mého účtu mi navrhli, že možná budu muset aktualizovat svou bitcoinovou adresu, abych usnadnil výběr. Než pokračovali, požádali o ověření bitcoinové adresy mé peněženky, aby ji mohli porovnat s adresou v záznamech. Není překvapením, že adresa se skutečně změnila; je to přibližně 15 dní a je běžné, že se adresy kryptopeněženek mění každé 3-4 dny nebo po každé transakci. I když je evidentní, že procesu rozumí, je frustrující, že neupřednostnili řešení jejich primární stížnosti zákazníků: lhůty pro výběr. Četné recenze uvádějí zpoždění způsobená různými taktikami, což naznačuje potřebu zlepšení v udržení opakovaných obchodů. Pokud to čte někdo z Ruby Slots... pokud byste mohli urychlit aktualizaci / výběr bitcoinové adresy, velmi si toho vážíme. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vypadá to, že 2. výběr byl schválen, takže teď čekám, až bude výběr uložen do mé peněženky. Po dokončení se aktualizuje. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj tým Ruby Slots & Team Guru


Chtěl jsem se podělit o aktualizaci týkající se mých nedávných abstinenčních dobrodružství.


Za prvé, musím dát masivní výkřik vašemu hvězdnému týmu zákaznické podpory (minus hrstka neužitečných zástupců). Ti, kteří jsou hrdí na zákaznický servis, jsou skutečně neopěvovaní hrdinové herního světa i mimo něj! Sláva těm zlatým, kteří šli nad rámec, aby mi ulehčili svou mysl svou důkladností a profesionalitou. Jejich pečlivost při kontrole mého účtu byla jako mít osobního anděla strážného, který dohlíží na mé prostředky, mluvte o klidu!


Nyní k ságe o odvykání. Jak si možná vzpomínáte z mé předchozí korespondence, na silnici byly přinejmenším hrboly. Navzdory mému nejlepšímu úsilí a četným dotazům se zdálo, že získání druhého vkladu je těžké a zdrželo se za slíbeným 7-10denním schvalovacím oknem.


Nicméně po chvilce sem a tam (a možná dotek napětí, které kousají nehty), s nadšením oznamuji, že prostředky konečně bezpečně přistály na mém účtu! Aleluja!


Když přemýšlím o této jízdě na horské dráze, nemůžu si pomoct, ale přemýšlím o tom, jak můžete tuto cestu budoucím hráčům usnadnit. Proto bych rád navrhl malý dodatek k často kladeným dotazům – přátelské připomenutí všem nadšencům do kryptoměn. Je to všechno o aktualizaci a ověřování adres peněženky, abyste zajistili bezproblémový výběr.


Přiznejme si to, kryptopeněženky jsou jako nestálí přátelé; mění adresy častěji než chameleon mění barvy! Vyzváním hráčů, aby se obrátili na zákaznickou podporu a znovu si zkontrolovali svou adresu pro výběr, se můžete vyhnout nepříjemným překvapením zdržení a udržet dobré časy a dobré recenze.


Opravdu věřím, že proaktivní komunikace je klíčem k minimalizaci jakýchkoli zádrhelů na cestě a poskytuje pocit bezpečí, když je méně překvapí. Čekání do dne 7+ na zjištění, proč výběr nebyl zpracován, může způsobit, že se hráči budou cítit méně bezpečně jako jsou ztraceni v Bermudském trojúhelníku online hraní. Nikdo na to nemá čas! Zvlášť, když se jedná o jednoduchou opravu, nebo to tak alespoň vypadá.


Takže v duchu hladší plavby a šťastnějších hráčů bych doporučil hráči, aby poté, co odešle žádost o výběr, oslovil podporu několik dní před velkým dnem a udržoval tyto adresy aktuální. Je to malý krok, který může znamenat velký rozdíl v celkovém zážitku z hraní nebo stažení.


A konečně to klade odpovědnost na hráče, aby byl v průběhu celého procesu v kontaktu, aby byla zajištěna lepší úspěšnost. Chápu, že ne každý hráč čte FAQ, ale opět doporučuji, aby si přečetli FAQ, aby se dozvěděli, jaké kroky by měly být podniknuty, aby byla zajištěna vyšší šance na hladký proces výběru. Transparentnost je kritická.


No, to jsou moje dva centy – nebo bych měl říct, moje dva bitcoiny? 😊


Děkuji za vyplacení mých výher. Určitě aktualizuji svou recenzi, aby byla pozitivnější, bez všech mých nejistot lol!


Na zdraví,


JOHN

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený JohnGLucasi,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky