Hráč z Texasu požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto stížnost zamítli, protože existuje dostatek důkazů, že hráč porušil bonusové podmínky kasina nárokováním více bonusů bez vkladu bez vkladu skutečných peněz mezi nimi.
Použil jsem otočení zdarma a dokončil jsem celou hru. Teď si uvědomuji, že jsem mohl dostat zpět jen 100, ale vždy mi bylo řečeno, abych požádal o celou částku nebo většinu z ní, protože dostanete pouze themac, který zaplatí, než se to stalo dříve. Poté mi bylo řečeno, že musím provést vklad bitcoinů, abych ověřil svůj účet, než bude můj výběr probíhat. Provedl jsem tedy zálohu a poté požádal o výplatu. Zamítli mou žádost, ve zbytku schválili svou vlastní, změnili částku mého požadavku a schválili i tuto. V podstatě vzít vše na mém účtu včetně vkladu, který měl ověřit můj účet. Mnohokrát jsem jim poslal zprávy a poslal e-maily a nedostal jsem žádnou odpověď nebo prostě rovnou odpojili chat. Mám snímky obrazovek transakcí, které ukazují, co udělaly. Pokud jsem porušil pravidla, proč mi to neřekli? Nepoužil jsem více propagačních zatočení a dokončil jsem celé hraní. Dokonce mi v chatu řekli, že musím provést vklad bitcoinů b4, že budu moci vybrat cokoliv. Pak se otočili a ukradli každou korunu.
Ani náhodou. Nic jsem nedostal a ani to neočekávám. Nereagují ani na mé pokusy o chat.
Děkuji za odpověď, GideonX. Chápu správně, že kasino zabavilo celý váš zůstatek bez jakéhokoli vysvětlení? Můžete mi prosím poradit, jaký bonus jste aktivovali? Pokud je to možné, zveřejněte zde odkaz nebo propagační kód na bonusovou nabídku, kterou jste aktivovali.
Kromě toho zašlete všechny snímky obrazovky nebo jiné podpůrné důkazy na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Zde jsou snímky obrazovky toho, co se stalo. Je to docela samozřejmé, požadoval jsem 120 (maximum mohlo být 100) a nechal jsem 35, abych mohl hrát více. Vzali 35, pak zbytek (mínus záloha), pak vzali můj vklad. 
Velice vám děkuji, GideonX, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, GideonX,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Ruby Slots, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Ruby Slots,
Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč hráč neobdržel své výběry? Proč byl celý zůstatek hráče včetně vkladu zrušen?
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a zdá se, že výběr byl zamítnut kvůli několika bonusům zdarma, aniž by je odděloval vklad v hotovosti. V podmínkách kasina i samotných bonusech je uvedeno, že mezi hotovostními vklady je povolen pouze jeden bonus zdarma. Potvrzení účtu bylo vráceno a je potvrzeno jako úplné v Blockchain Exploreru. Bohužel v tomto případě mohu pomoci jen málo.
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Ruby
Děkuji za odpověď Ruby slots casino / Nick.
Vážený GideonX,
Od kasina jsme obdrželi důkaz, že jste použili několik po sobě jdoucích bezplatných žetonů, aniž byste v historii účtu vložili hotovost. Jak bylo uvedeno výše, v podmínkách kasina i samotných bonusech je uvedeno, že mezi vkladem platí pouze jeden žeton zdarma.
Jak je uvedeno v podmínkách kasina:
Bonusy bez vkladu (žetony zdarma, roztočení zdarma)
4. Hráči nemohou uplatnit více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste využili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok na výběr druhého bonusu bez vkladu.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
