Hráč z USA požádal o stažení před více než 2 týdny před odesláním této stížnosti. Dosud není zpracován. Kasino odpovědělo a uvedlo, že bonus, který hráč použil k akumulaci výher, měl maximální výběr ve výši 100 $, ale také, že hráč měl na svém účtu nevyřízené oznámení týkající se zpětného zúčtování, které hráč předtím souhlasil zaplatit v okamžiku svého další stažení. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Udělal jsem výběr o9-23 za 1035,00 Ptám se jich, jestli měli všechny informace, které potřebovali, řekli ano, ale neobdržel jsem žádné peníze
Milý darradku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli svůj poslední úspěšný výběr? Kolik dní přibližně trvalo zpracování?
Jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
peníze jsou prostě tam nic se nehýbe I když jsem hrál
Děkuji za odpověď, darradko. Je mi líto, ale neodpověděl jste na všechny mé předchozí otázky. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Použil jsem bonus, hrál jsem, i když jsem udělal všechno, předpokládám, že jsem se přihlásil asi dvacet výběrů, jen jsem na to nastavil
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
telefon nebude fungovat na rubínových slotech v noci jsem vyhrál peníze, zavolal jsem, abych zkontroloval, zda je vše v pořádku, řekli mi, že tam všechno bylo a bylo dobré, teď nevracejí e-maily, neexistuje žádný živý cheat ani telefon, to je vše, co vím
las vegas usa mi dnes poslala šek, děkuji za vaši pomoc
darradke, rozumím tomu správně, že jsi svou výhru obdržel šekem? Můžeme nyní považovat tento případ za vyřešený?
Dostal jsem šek z las vegas usa ne rubínové sloty
došlo k problému s kreditní kartou, kterou banka zablokovala kvůli poplatku za podvod, zaplatil jsem pak 116 dolarů vše je v pořádku vrátil jsem své peníze do rovnováhy, než jsem vyhrál dalších 900 dolarů, nyní mi dluží 1940,00
Chtěl bych vás požádat, abyste si ponechali jedno kasino na stížnost, abyste předešli případným nedorozuměním. Dík.
Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj darradko,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Ruby Slots, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Ruby Slots,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
odmítli šek, odmítli bankovní převod, takže jsem vložil bitcoiny, chovají se, jako by tam dluh nezaplatili
Ahoj darradko,
Děkujeme za aktualizaci, byl uveden nějaký důvod pro zamítnutí výběru?
S přátelským pozdravem,
Adame
říkají, že nebudou posílat žádné další šeky ani převody do mé banky, která je omezena
Ahoj darradko,
Chápu, někdy se to může stát. Možná budete mít větší úspěch s používáním kryptoměny. Prosím, informujte nás o výběru bitcoinů.
S přátelským pozdravem,
Adame
jak mohou mít rubínové sloty dobré hodnocení, když nebudou platit své dluhy
Milá Darradke,
Doposud nepřišla žádná odpověď z kasina. Pokusím se je znovu kontaktovat.
Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.
Rádi bychom požádali kasino Ruby Slots o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
S přátelským pozdravem,
Adame
řekli, že mi zaplatí v bitcoinech za tři až čtyři týdny
Zdravím všechny,
Jako hráč, který je s námi pár let a vydělal tisíce dolarů darradke (pravděpodobně proto s námi i nadále hrajete), jsem si jistý, že víte, že se vaše platba blíží. Jak jste však byli informováni, naši poskytovatelé plateb třetí strany již nemohou vydávat fyzické šeky, které je možné proplatit na směnku na vašem účtu.
To znamená, že nyní máte v souboru bitcoinovou adresu. Uvidím, co se dá udělat, abych pomohl.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Ruby
Děkuji, Nicku a Ruby Slotsovi.
Poskytneme více času na další informace a přijetí platby.
Milá Darradke,
I nadále nás prosím aktualizujte.
S přátelským pozdravem,
Adame
Zdravím všechny,
Včera jsem pro tebe darradke nechal zkontrolovat a schválil požadovaný výběr. Výhra pochází z týdenního cashbacku ve výši 20 $ s 2x maximálním výběrem, což mu dává maximální vybratelnou částku 100 $. Schválení bylo za 100 $, což by byla maximální hotovostní hodnota prostředků ve hře, kterou lze v době výhry vybrat.
Bohužel, jak jste byli dříve informováni, na účtu je dluh ve výši 116 $ získaný, když vaše banka zpochybnila vklady v kasinu a odstranila je. Jak jste diskutovali a souhlasili se zástupcem kasina, tento zůstatek musí být vyrovnán, než bude možné vydat další výplatní prostředky. Minus schválená výhra ve výši 100 $, která zbývá 16 $, které je třeba ještě zaúčtovat v rámci kasinového účtu.
Promiň, že jsem nositelem špatných zpráv.
Podpůrné důkazy byly předány týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Ruby
Už jsem zaplatil 116 minulý měsíc a nebylo to zpět jen ten druh lží, které bych očekával, že jsem našel způsob, jak podvádět, každopádně děkuji nemocný
Děkujeme za objasnění situace, Nick a Ruby Slots Casino.
Milá Darradke,
Kasino poskytlo důkazy, které naznačují, že váš poslední výběr u nich (24.06.2021) byl před provedením zpětného zúčtování (12.7.2021) a byla uzavřena dohoda o zaplacení částky 116 $.
Byly také poskytnuty důkazy, které ukazují použití cashback bonusu, jak je zmíněno kasinem.
Uvedli jste, že jste již dříve dlužnou částku zaplatili, máte nějakou korespondenci od kasina na podporu tohoto?
S přátelským pozdravem,
Adame
první s remízou bylo za 1000,00 vzali 300,00 a nechali 700,00 být bolest, vzal jsem 700,00 a proměnil to na 1900,00
Milá Darradke,
Již dříve jste uvedl, že jste dané výhry nashromáždili pomocí bonusu. Kasino poskytlo důkazy prokazující, že tento bonus byl cashback bonus s maximálním výběrem 100 $ a také, že existuje nevyřízené oznámení o zpětném zúčtování.
Obávám se, že se můžeme rozhodnout pouze na základě předložených důkazů. V důsledku toho již nebudeme moci s tímto případem asistovat a stížnost bude zamítnuta.
Je mi líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
