DomůStížnostiRuby Slots Casino - Hráč čelí problémům s opožděným výběrem.

Ruby Slots Casino - Hráč čelí problémům s opožděným výběrem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 700 $

Ruby Slots Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 11.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 26.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z USA se snažil vybrat své výhry ve výši 3 700 $ kvůli přetrvávajícím problémům s ověřením účtu. Navzdory tomu, že kasino poslalo několik e-mailů s připojením jejich ID k různým poskytnutým adresám URL, stále trvalo na dodatečném ověření. Hráč tvrdil, že komunikace kasina byla neefektivní a sliby o eskalaci nebyly splněny. Po našem zásahu kasino ujistilo, že první platba byla vydána a druhá by měla být brzy zpracována. Bez potvrzení hráče o přijetí jsme však byli povinni reklamaci zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hrál jsem přes bonus a vyhrál jsem 3700 dolarů. Provedl jsem ověření a zaregistroval jsem se a stále to zpracovali. Poslal jsem jim bitcoinovou adresu a odeslal jsem několik e-mailů s mým ID připojeným k různým adresám URL, které poslali, stále s tím, že musím ověřit a ověření webu je velmi závadné. Utratil jsem zde peníze a chtěl jsem zaplatit, vzali mi peníze rychle, ale z toho, že jsem dostal peníze, je hlava. Je to od 28. října

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený alv71992,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
  • Můžete mi prosím poradit, jaký konkrétní bonus jste aktivovali a hráli?
  • Byl to prosím bonus zdarma nebo bonus za vklad?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená alv71992,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Byl jsem ověřen, nyní je to 20 dní a stále říkají, že eskalujeme, abychom to udělali, ale ne. Toto bylo řečeno 3krát, mezi Ruby Slots a zaměstnanci neexistuje žádná komunikace. Stále říkají, že během následujících 48 hodin to bylo řečeno 6krát. Neustále požadují mé informace, jako jsou bitcoinové adresy atd., Nikdy mi nedají své. Jsou hrubí a neefektivní ve své práci. Tým podpory nebo kasino nemá žádné telefonní číslo pouze prostřednictvím e-mailu a přímé zprávy. Je to noční můra, každá odpověď se vrací, protože chci své peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, alv71992, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Ahoj alv71992,

Zkontrolovali jsme váš případ a je mi líto, že jste narazil na takový problém u Ruby Slots. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.


Vážené kasino Ruby Slots, rád bych vás pozval k účasti na řešení této stížnosti. Můžete prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaký je aktuální stav žádosti hráče o výběr? Kdy může hráč očekávat jeho zpracování?

Máte-li jakékoli podpůrné důkazy týkající se případu, zašlete je prosím na mou e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .

Těšíme se na vaši zprávu!

S pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Poskytl jsem vám všechny informace, které mi stále nezaplatili a nyní porušují své podmínky služby. Dluží mi 3700,00 dolarů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Zkontroloval jsem situaci a uvidím, co lze udělat, abych pomohl.


Všechno nejlepší,


Sloty Nick a Ruby

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážené kasino Ruby Slots, můžete se prosím podělit o nějaké aktualizace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Natalia,


První platba byla vydána prostřednictvím bitcoinů 28. listopadu, druhá by měla brzy vyjít, kdy bude hráč vyplacen v plné výši. Dejte nám prosím vědět, až to přijde v alv71992!


Všechno nejlepší,


Sloty Nick a Ruby

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, Nicku.


Vážený alv71992, dejte nám prosím vědět, zda jste již obdrželi první platbu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená alv71992,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky