Hráč z Francie požádal o výběr 400 USD před měsícem poté, co vyhrál sportovní sázku, ale výběr byl od té doby buď zamítnut, nebo pozastaven. Poté, co byl požádán o dokumenty a došlo ke značnému zpoždění, hráči zbylo pouze 80 $ a vyjádřil frustraci z přetrvávajícího nedostatku plateb a odpovědí podpory. Tým pro stížnosti se pokusil zapojit kasino k vyřešení, ale čelil opakovaným chybám v komunikaci. Stížnost byla následně označena jako „nevyřešená“.
Ahoj
Dne 23.08.2023 jsem provedl vklad na této stránce a vsadil jsem na sportovní výhru a vyhrál 400 $. Dne 24.08.2023 jsem provedl výběr, ale vrátili ho a požádali mě o dokumenty. Po několika dnech jsem se jich zeptal, jak probíhá proces ověření účtu, a tým podpory mi řekl, že můžete požádat o výběr. Požádal jsem o výběr, ale zatím byl buď zamítnut, nebo pozastaven. Tím mě přiměli hrát a přišli o své výhry. Nyní zbývá pouze 80 dolarů, o které jsem naposledy žádal před pěti měsíci. Dosud však neproběhla žádná platba, mám přístup ke svému účtu a tým podpory odpovídá. Říkají, že musíte počkat! Jak dlouho mám čekat? Opravdu nevím, co říct. Zdá se, že jde rozhodně o podvodný projekt. Obrázky jsou přiloženy.
Díky
Vážený bred4345,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o potížích, se kterými jste se při odstoupení od smlouvy setkali.
Abychom vám mohli lépe pomoci, můžete uvést některé další informace:
Vaše spolupráce je nezbytná, abychom mohli v tomto případu pokračovat a najít řešení. Bez vašeho vstupu a požadovaných podrobností nebudeme schopni účinně řešit vaše obavy.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Ahoj brácho
Jaké konkrétní dokumenty byly požadovány pro ověření vašeho účtu a odeslali jste je? Požádali mě o pas, selfie s pasem a účet za energie, které jsem jim poslal.
Obdrželi jste nějaké vysvětlení pro zamítnutí nebo pozastavení vašich žádostí o výběr? Dávají různé odpovědi, jednou řeknou, že ověření účtu nebylo dokončeno, jindy řeknou, že se přezkoumává žádost o výběr a tak dále.
Můžete objasnit, kolik žádostí o výběr jste podali od vaší původní žádosti dne 24.08.2023? Celkem 5x jsem požádal o výběr, což bylo čtyřikrát zamítnuto a zbývá pouze výběr mé poslední platby, která také čeká.
Mohli byste týmu podpory předat nějakou relevantní komunikaci ohledně tohoto problému? Žádný
Velmi děkuji, bred4345, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme společnosti bred4345 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal RuBet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
