Hráč z Chile vložil v kasinu vklad 30 000 CLP. Peníze jí bohužel na účet zatím nebyly připsány. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na naše dotazy a připomínky, museli jsme reklamaci zamítnout.
Dne 5. června 2023 jsem provedl vklad 30 000 chilských pesos a rozhodl jsem se pro 150% bezplatný bonus a stránka si vezme peníze z mého běžného účtu, ale neposkytne mi peníze ani bonus na stránce hry. Říkají, že mají chat 24/7 a je to lež, protože neexistuje žádný živý chat, také dávají e-mail a také neodpovídají. Ukradli mi peníze a také mě podvedli s bonusem. Není nikdo, kdo by podával nějaké informace.
ROYAL VEGA CASINO PODVODÍ UŽIVATELE.
Milý ebcaro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Dobrý večer, reklamaci jsem uplatnil v bance a u subjektu, který zprostředkovává platby webpay a na obou místech mi oznámili, že vše probíhá podle toho a je to kasino Royal Vega, které nechce vrátit peníze, jelikož jsem byl v konverzaci s call centrem té stránky a oni říkají, že pro ně musím nahrát dokumenty, abych zjistil, zda finance mohou něco udělat, a zpoždění není měsíc, protože kasino je ten, kdo zavírá moje chaty a neodpovídá na emaily od si stěžuji, navíc když se mi podaří kontaktovat chat toho kasina, kladou otázky, které s tím, co se stalo, nemají nic společného a po více než půl hodině chat zavřou a nedovolí mi s nimi mít kontakt znovu. Mají peníze a nechtějí je vrátit a moje banka a webpay mě informovaly, že pokud nenajdou řešení do 48 hodin, pošlou mi všechny informace k podání stížnosti na PDI, protože tato stránka je podvodná a krást finanční prostředky zákazníků a nenést odpovědnost za to, co se stalo. Přinutili mě také nahrát výpis z účtu a po mých stížnostech mi řekli, že musím nahrát jiné typy dokumentů, jinak mi neposkytnou informace o mých penězích. A chtějí získat moje bankovní údaje, aby mohli udělat větší podvod. A že trvat měsíc na odpověď nebo vrácení peněz JE LEŽ, protože všechny virtuální herní subjekty musí vrátit peníze nejpozději do 72 hodin, je to stanoveno zákonem.
Veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem přepošlete na adresu veronika.l@casino.guru .