Hráč z Arizony požádal o vyplacení svých výher ve výši 473 $ 2. října 2023 prostřednictvím bitcoinu poté, co poskytl všechny dokumenty KYC. Navzdory schválení neobdržel své výhry k 11. prosinci 2023 a nedostal žádnou odpověď z e-mailů nebo živého chatu. Požádali jsme hráče o další informace, ale žádná odpověď. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Vložil jsem 50 $ a vyhrál 473 $ 2. října 2023. Požádal jsem o výplatu bitcoinů a poskytl jsem všechny své dokumenty kyc. Ty byly schváleny za pár dní. Stále jsem neobdržel svou výplatu k 12. 11. 23. Poslal jsem e-mail manager@royalplanetcasino.com a nedostal žádnou odpověď. Mluvil jsem s live chatem tucetkrát a všichni říkají doslovně, výplata ve frontě a bude vyplacena tak jako tak. Nikdy se ale nic nestane. Prosím pomozte mi!
Vážený supergenx70,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohli byste prosím zaslat snímek obrazovky vaší žádosti o výběr na tomas@casino.guru ?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
