Hráč z USA čeká na svou výhru od října. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Royal Planet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 142
Částka: 620 $
Royal Planet Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vklad jsem provedl 16.10.2022. Prošel jsem všemi požadavky na výběr hotovosti a snížil jsem to na maximum 620,00. Moje ověření bylo okamžitě dokončeno. Stav čeká na vyřízení. Poté se přesunul na prioritu. Pak měli technické problémy. Teď mi všichni říkají, že to budou řešit osobně. Bitcoinovou adresu jsem odeslal různě. Mám druhý výběr 150 od 17.10.2022, který byl z bezplatných zatočení z bonusu za vklad. Stejná věc. Celkem 770 ve výběrech. Veškeré přehrávání bylo splněno atd. a ID bylo úspěšně ověřeno.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá stephanhild88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr?
Kromě toho, pokud existuje jakákoli další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, zašlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Na oba se čekalo od 18. října. Zástupce zákaznického servisu minulou noc řekl, že stav čeká na vyřízení. Teď jsem to zkontroloval a píše to požadováno. Ověření bylo okamžitě schváleno. Nikdy jsem neměl úspěšný výběr.
Děkuji,
Štěpán
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
tady je dnešní chat, 16.11.2022, každých pár dní stejné svinstvo.
Děkuji,
Stephane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi děkuji stephanhild88 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, stephanhild88,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Přezkoumal jsem váš případ a rád bych pozval Royal Planet Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Royal Planet,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
Všechno nejlepší,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můj poslední rozhovor s nimi dnes stejně starý běhal kolem. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá stephanhild88,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
