DomůStížnostiRoyal Planet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Royal Planet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 142

Částka: 620 $

Royal Planet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 15.11.2022 | Nevyřešena : 9.12.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z USA čeká na svou výhru od října. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vklad jsem provedl 16.10.2022. Prošel jsem všemi požadavky na výběr hotovosti a snížil jsem to na maximum 620,00. Moje ověření bylo okamžitě dokončeno. Stav čeká na vyřízení. Poté se přesunul na prioritu. Pak měli technické problémy. Teď mi všichni říkají, že to budou řešit osobně. Bitcoinovou adresu jsem odeslal různě. Mám druhý výběr 150 od 17.10.2022, který byl z bezplatných zatočení z bonusu za vklad. Stejná věc. Celkem 770 ve výběrech. Veškeré přehrávání bylo splněno atd. a ID bylo úspěšně ověřeno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá stephanhild88,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr?

Kromě toho, pokud existuje jakákoli další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, zašlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Na oba se čekalo od 18. října. Zástupce zákaznického servisu minulou noc řekl, že stav čeká na vyřízení. Teď jsem to zkontroloval a píše to požadováno. Ověření bylo okamžitě schváleno. Nikdy jsem neměl úspěšný výběr.


Děkuji,


Štěpán

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

tady je dnešní chat, 16.11.2022, každých pár dní stejné svinstvo.


Děkuji,


Stephane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velmi děkuji stephanhild88 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, stephanhild88,


Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Přezkoumal jsem váš případ a rád bych pozval Royal Planet Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino Royal Planet,

Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?

Všechno nejlepší,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Můj poslední rozhovor s nimi dnes stejně starý běhal kolem. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá stephanhild88,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky