Nejprve se to točí kolem 2 účtů, z nichž jsou e-maily: a . Pokusil jsem se s nimi tento problém vyřešit a poskytl jsem VÍCE snímků obrazovky, a nejen, že to odstraňují, ale ani mi nedávají přístup k mým chatlogům mezi nimi, abych dále dokázal můj názor
Zde je problém a to, co jsem jim poslal: Vážený tým Roobet,
Píši, abych formálně eskaloval své obavy ohledně toho, že Roobet nedodržuje své závazky vyplývající z licence Curaçao (Licence č. 8048/JAZ2021-031) a průmyslových standardů pro zodpovědné hraní. Navzdory několika pokusům o smírné vyřešení této záležitosti vaše odpovědi nadále odvracejí odpovědnost. Tento e-mail slouží jako moje poslední upozornění, než budu podnikat další právní a regulační kroky.
Dotyčné účty jsou spojeny s následujícími e-maily:
Klíčové body zájmu:
Nezodpovědné vedení účtu:
Odeslal jsem několik žádostí o trvalé sebevyloučení z několika účtů pod svým jménem a IP adresou. Navzdory těmto žádostem mi Roobet umožnil vytvářet a sázet na nové účty bez dalšího ověřování.
I po žádostech o sebevyloučení se vašemu systému nepodařilo prosadit opatření k zodpovědnému hazardu, čímž došlo k jasnému porušení vašich povinností podle článku 8.9 smluvních podmínek a licenčních standardů Curaçao.
Nedostatek prosazování KYC (poznej svého zákazníka):
Navzdory požadavku na ověření identity uživatelů podle ToS sekce 4.9 mi Roobet umožnil vytvořit více účtů s minimálním ověřením.
Toto selhání poukazuje na systémové problémy při prosazování protokolů KYC, které jsou životně důležité pro prevenci podvodů a zajištění odpovědného hazardu.
Ignorované indikátory problémového hazardu:
Vzorce častých, impulzivních vkladů a sázek svědčících o problémovém hazardu byly zřejmé a potvrzené vašimi živými podpůrnými agenty, jak dokládají protokoly chatu a snímky obrazovky.
Navzdory tomu váš systém a pracovníci podpory nezasáhli, jak to vyžaduje oddíl 6.4(c) smluvních podmínek, který nařizuje akci, pokud existují důvodné obavy z nutkavého hraní.
Selhání detekce červených vlajek prostřednictvím automatizovaných systémů:
Jako provozovatel s licencí Curaçao je Roobet povinen používat systémy k detekci problematického chování. Vzorce, jako jsou časté vklady, přepínání účtů a nekonzistentní IP adresy, jsou běžnými indikátory problematického hazardu.
Nereagování na tyto varovné signály představuje nedbalost a porušení licenčních standardů.
Selhání při zabránění zneužití účtu na více IP adresách:
Byl jsem schopen změnit IP adresy (např. z Brazílie do Argentiny) a získat přístup ke stejnému účtu během několika minut, aniž bych spouštěl zabezpečení.
Toto selhání demonstruje nedostatečné zabezpečení účtu podle části 4.13 smluvních podmínek a vyvolává obavy ohledně dodržování zásad AML (Anti-Money Laundering).
Pokračující propagační kontakt:
I poté, co byly mé účty uzamčeny, jsem nadále dostával propagační e-maily. To dokazuje nedostatečnou kontrolu protokolů sebevylučování a nerespektování povinností v oblasti zodpovědného hraní.
Dlouhodobé nedostatečné rozlišení:
Navzdory opakovaným snahám zapojit se do vašeho týmu podpory a poskytnout dostatek důkazů, Roobet nedokázal podniknout smysluplné kroky k vyřešení těchto problémů nebo poskytnutí řešení.
Tato neschopnost reagovat prohlubuje způsobené škody a vyvolává vážné obavy ohledně vašeho závazku dodržovat předpisy a blaho zákazníků.
Podpůrné důkazy:
Snímky obrazovky dokazující, že člen podpory Roobet komentoval můj vklad a sázkové vzorce a uznal je, že se týkají.
Snímky obrazovky mých žádostí o trvalé sebevyloučení pořízené při několika příležitostech.
Screenshoty a důkazy ukazující nekonzistentní IP adresy, kde můj účet během krátké doby změnil země (např. Brazílie na Argentinu).
Požadovaná akce:
Okamžité vrácení vkladů provedených během období problematického hráčského chování a po žádostech o trvalé sebevyloučení.
Zveřejnění všech záznamů, včetně protokolů chatu, historie transakcí a záznamů o přihlášení k IP pro účty spojené s mým jménem a e-mailovými adresami.
Formální vyšetřování selhání vašeho systému při odhalování a zmírňování problematického chování při hazardních hrách.
Ukončit propagační komunikaci na jakýkoli účet spojený s mým jménem nebo e-mailovou adresou.
Právní a regulační důsledky:
Pokud Roobet tyto problémy uspokojivě nevyřeší, budu pokračovat v následujících akcích:
Podnikněte právní kroky k navrácení finančních prostředků ztracených za okolností prokazujících nedbalost při dodržování norem pro zodpovědné hraní a zabezpečení účtu. Poskytl jsem jim také snímky obrazovky, které ukázaly, že nevyloučili můj účet ani poté, co jsem včas odpověděl na jejich e-mail
First of all this revolves around 2 accounts of which the emails are: nicholaskinnas123@gmail.com and gulark335i@gmail.com. I have tried to resolve this issue with them and provided MULTIPLE screenshots and not only are they brushing it off they are not even giving me access to my chatlogs between them to help further prove my point
Here is the issue and what I sent to them: Dear Roobet Team,
I am writing to formally escalate my concerns regarding Roobet's failure to uphold its obligations under the Curaçao license (License No. 8048/JAZ2021-031) and industry standards for responsible gambling. Despite multiple attempts to resolve this matter amicably, your responses continue to deflect responsibility. This email serves as my final notice before I pursue further legal and regulatory actions.
The accounts in question are associated with the following emails:
gulark335i@gmail.com
nicholaskinnas123@gmail.com
nicholaskinnas12345678@gmail.com
Key Points of Concern:
Irresponsible Account Management:
I submitted multiple requests for permanent self-exclusion from several accounts under my name and IP address. Despite these requests, Roobet allowed me to create and wager on new accounts without any additional verification.
Even after self-exclusion requests, your system failed to enforce responsible gambling measures, in clear breach of your obligations under ToS Section 8.9 and Curaçao licensing standards.
Lack of KYC (Know Your Customer) Enforcement:
Despite being required to verify users' identities under ToS Section 4.9, Roobet allowed me to create multiple accounts with minimal verification.
This failure highlights systemic issues in enforcing KYC protocols, which are vital for preventing fraud and ensuring responsible gambling.
Problem Gambling Indicators Ignored:
Patterns of frequent, impulsive deposits and wagers indicative of problem gambling were evident and acknowledged by your live support agents, as evidenced in chat logs and screenshots.
Despite this, your system and support staff failed to intervene, as required by ToS Section 6.4(c), which mandates action if there are reasonable concerns of compulsive gambling.
Failure to Detect Red Flags Through Automated Systems:
As a Curaçao-licensed operator, Roobet is obligated to employ systems to detect problematic behavior. Patterns such as frequent deposits, switching accounts, and inconsistent IP addresses are common indicators of problematic gambling.
The failure to act upon these red flags constitutes negligence and a breach of licensing standards.
Failure to Prevent Account Abuse Across Multiple IPs:
I was able to switch IP addresses (e.g., from Brazil to Argentina) and access the same account within minutes without triggering safeguards.
This failure demonstrates a lack of adequate account security under ToS Section 4.13 and raises concerns about compliance with AML (Anti-Money Laundering) policies.
Continued Promotional Contact:
Even after my accounts were locked, I continued to receive promotional emails. This demonstrates a lack of follow-through on self-exclusion protocols and a disregard for responsible gambling obligations.
Prolonged Lack of Resolution:
Despite repeated efforts to engage with your support team and provide ample evidence, Roobet has failed to take meaningful action to address these issues or provide a resolution.
This lack of responsiveness exacerbates the harm caused and raises serious concerns about your commitment to regulatory compliance and customer welfare.
Supporting Evidence:
Screenshots proving that a Roobet support member commented on my deposit and wager patterns, acknowledging them as concerning.
Screenshots of my requests for permanent self-exclusion made on multiple occasions.
Screenshots and evidence showing inconsistent IP addresses, where my account switched countries (e.g., Brazil to Argentina) within a short period.
Requested Action:
Immediate Refund of deposits made during periods of problematic gambling behavior and after permanent self-exclusion requests.
Disclosure of All Records, including chat logs, transaction history, and IP login records for accounts associated with my name and email addresses.
A Formal Investigation into your system’s failure to detect and mitigate problematic gambling behavior.
Cease Promotional Communications to any account associated with my name or email address.
Legal and Regulatory Implications:
Should Roobet fail to address these issues satisfactorily, I will proceed with the following actions:
Pursue legal action to recover funds lost under circumstances demonstrating negligence in adhering to responsible gambling and account security standards. I also provided them with screenshots that showed that they did not self-exclude my account even after I responded in time to their email
Automaticky přeloženo: