Hráč z Indie oznámil, že jeho účet v kasinu byl neočekávaně uzavřen bez uvedení důvodu.
Milá mabhisity1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Roobet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ahoj
1/ Jsem hráčem tohoto kasina od 2 měsíců a můj účet je zablokován 45 dní předtím
2/ Vím, když se pokouším přihlásit ke svému kasinu
3/ Právě jsem vložil, ale nejprve mě omezili ve výběru a poté mi zablokovali účet
4/ Nepoužil jsem žádný bonus
Chápu to správně, že jste neměli žádnou herní aktivitu na vaší aktivitě a žádné výhry?
Byl váš jediný vklad v kasinu 80 000 INR?
Zkusili jste kontaktovat kasino?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
80 000 byl jediný vklad, který jsem provedl, také kasino zablokovalo mé ID, takže je nemohu kontaktovat
Plinko
Nemohu kontaktovat kasino
Žádné kasino mě neinformovalo o tom, že můj účet je uzavřen
Velmi vám děkuji, mabhisity1, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, mabhisity1,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Roobet Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl jeho účet uzavřen? Byly sporné finanční prostředky zabaveny? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a/nebo vybral zbývající zůstatek?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.