Hráč z Indie oznámil, že jeho účet v kasinu byl neočekávaně uzavřen bez jakéhokoli důvodu. Vložil 80 000 INR a po uzavření účtu nemohl kasino vybrat ani kontaktovat. Kasino tvrdilo, že účet byl uzavřen kvůli podvodné činnosti a poskytlo důkaz o komunikaci s hráčem. Navzdory několika žádostem o objasnění a další informace hráč nedokázal adekvátně reagovat. Následně byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečným informacím od hráče poté, co přestal úplně reagovat.
Milá mabhisity1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Roobet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ahoj
1/ Jsem hráčem tohoto kasina od 2 měsíců a můj účet je zablokován 45 dní předtím
2/ Vím, když se pokouším přihlásit ke svému kasinu
3/ Právě jsem vložil, ale nejprve mě omezili ve výběru a poté mi zablokovali účet
4/ Nepoužil jsem žádný bonus
Chápu to správně, že jste neměli žádnou herní aktivitu na vaší aktivitě a žádné výhry?
Byl váš jediný vklad v kasinu 80 000 INR?
Zkusili jste kontaktovat kasino?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
80 000 byl jediný vklad, který jsem provedl, také kasino zablokovalo mé ID, takže je nemohu kontaktovat
Plinko
Nemohu kontaktovat kasino
Žádné kasino mě neinformovalo o tom, že můj účet je uzavřen
Velmi vám děkuji, mabhisity1, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, mabhisity1,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Roobet Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl jeho účet uzavřen? Byly sporné finanční prostředky zabaveny? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a/nebo vybral zbývající zůstatek?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený Casino Guru,
Po stížnosti hráče bychom vás rádi informovali, že hráčský účet byl uzavřen z důvodu podvodné činnosti na našich webových stránkách. Tyto stejné informace byly poskytnuty hráči v den, kdy jsme uzavřeli účet, jak můžete vidět v přiloženém e-mailu.
Rádi bychom také poznamenali, že v souladu s odstavcem 6.4 našich Podmínek služby si vyhrazujeme právo kdykoli uzavřít hráčský účet podle vlastního popisu.
Nejlepší,
Roobet
Děkujeme za vysvětlení, tým Roobet Casino.
Obávám se však, že mé otázky nebyly dostatečně zodpovězeny.
Při pohledu na snímek obrazovky – byl sporný účet uživatele registrován s jinou e-mailovou adresou než ta, se kterou odeslal tuto stížnost?
Chápu správně, že uživatel zaregistroval více než 1 účet v kasinu a že sporné prostředky byly zabaveny?
Tvrdil, že s žádnými bonusy nehrál. Je to správně? Jaký typ her hrál a čeho se dopustil? Jakou nespravedlivou výhodu získal tímto hraním? Můžete se se mnou podělit o důkazy potvrzující tvrzení kasina o více účtech a shodách dat/podvodu?
Můžete být prosím konkrétnější ohledně „podvodné činnosti"?
Pokud vám to vyhovuje lépe, neváhejte odpovědět na e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Za prvé, účet an*****y není můj, je to účet mých přátel a používám jeho webovou stránku guru v kasinu Gmail.
Můj fond 80 000 rs pouze v roobetu.
A bankovní server poskytovatele plateb je mimo provoz, takže platba znovu a znovu selhává.
Prosím, roobet kasino a kasino guru, které byly mé těžce vydělané peníze, otevřete můj účet
Pomozte otevřít tým Hii roobet a tým guru kasina. Ten účet
Děkujeme za vysvětlení, tým Roobet Casino.
Milá mabhisity1 ,
Vzhledem k tomu, že vaše vysvětlení nedává vůbec žádný smysl a je zřejmé, že jste si v kasinu zaregistrovali více než 1 účet (ani nevíte, jaký email jste na kterém účtu použili), mám pár otázek.
Na kterém účtu (přezdívka/ID účtu) s jakou e-mailovou adresou je sporných 80 000 INR a co tyto prostředky představují? Můžete to blíže vysvětlit? Kasino tvrdilo, že jste na svůj účet úspěšně vložili pouze 10 INR. Takže, co je těch 80 000 INR a kde by měly být?
Jaký byl účel mít v kasinu více než 1 účet?
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Bez požadovaných údajů to však nepůjde.
Mnohokrát děkujeme týmu Roobet Casino za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
