Hráč z Indie požádal o uzavření účtu, ale jeho žádosti byly přehlédnuty. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Roobet Casino - Hráč žádá o vrácení vkladu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 648,4 $
Roobet Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Založil jsem si účet roobet a vložil jsem kolem 250 $, při hraní na této stránce jsem zjistil, že je velmi neobvyklé, že velká většina mých sázek na kasino prohrává.
Když jsem si to uvědomil, rozhodl jsem se, že bych mohl vložit a hrát více, než jsem si mohl dovolit na roobet. Poté jsem kontaktoval podporu ve stejný den jako můj první vklad a požádal jsem o uzavření účtu, protože jsem se necítil bezpečně hrát na webu. Poté mi řekli, že účty lze uzavřít pouze zasláním e-mailu přímo na roobet. Poté jsem pokračoval v e-mailu roobet, který jsem připojil. V následujících dnech nedostávám žádnou odpověď.
Pak jsem ještě mohl vložit. Poté jsem na stránky vložil dvakrát v následujících datech:
05/01/22: 183,56 $
05/03/22: 464,84 $
Celkem: 648,40 $
Poté jsem kontaktoval podporu a řekl, že se vám nepodařilo mě vyloučit, a žádám o vrácení peněz. Live chat mi pak okamžitě zablokoval účet.
To je velmi znepokojující, uvědomil jsem si, že na webu mohu zaznamenat problém s hazardními hrami, proaktivně jsem požádal o uzavření svého účtu. Kasino neudělalo nic, pak po dalším 2 vkladu (přesně tomu, čemu jsem se snažil vyhnout uzavřením účtu), když jsem sáhl do živého chatu, okamžitě jej zablokovali.
Pokud by mi jednoduše zablokovali účet při prvním dotazu místo toho, aby mi řekli e-mailovou podporu, pak by se to nestalo. Mám pocit, že to mohla být nedbalost personálu roobet nebo jen špatná komunikace, ale na konci dne mi umožnili hrát hazardní hry navzdory četným žádostem o uzavření účtu, a proto mám pocit, že bych měl dostat náhradu částky 648,40 $
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Vážený neviljosephe222,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že jste tyto 2 vklady provedli po odeslání tohoto emailu?
Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně byl váš účet uzavřen?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, správně, dva vklady byly po odeslání e-mailu. Můj účet nebyl uzavřen roobetem, ale po posledním vkladu, když jsem mluvil do živého chatu a zmínil jsem se, že přesně tomu jsem se snažil zabránit.
Věděl jsem, že mám problém, a proaktivně jsem se pokusil zavřít účet před dalším vkladem. Živý chat pak okamžitě uzamkl můj účet a okamžitě mě odhlásil.
To je velmi zvláštní, protože kdyby to právě udělali na živém chatu, když jsem se poprvé zeptal, k tomuto problému by nedošlo.
Oceňuji, že každé kasino má své vlastní procesy k úplnému sebevyloučení. Když si však hráč jako já uvědomí, že nastal problém, a nechce pokračovat, nejprve kontaktuje podporu, poté mu bude sděleno, aby poslal e-mail, poté poslal e-mail, aby účet uzavřel, a poté o několik dní později stále nebyla podniknuta žádná akce. To mě přímo vystavilo riziku, protože jsem mohl jít a vložit mnohem více než 650 $, což by bylo stále nedostupnější a problematičtější.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, neviljoseph222. Řekl jste, že jste podporu kontaktovali po druhém vkladu. Rozumím tomu správně, že váš účet byl 3. května uzavřen?
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock