Hráč ze Spojených států využil 300% bonusovou nabídku a vyhrál přibližně 1000 $. Narazil na problémy, když požádal o výběr a byl informován o 10násobném maximálním limitu výběru kvůli použití uvítacího bonusu. Jeho zůstatek nebyl odpovídajícím způsobem upraven a jeho výběrové transakce nebyly zpracovány. Přes několik pokusů kontaktovat podporu nedostal žádnou odpověď. Po našem zásahu byl problém úspěšně vyřešen, kasino oslovilo hráče a převedlo jeho výhry.
Provedl jsem počáteční vklad ve výši přibližně 60 $ a využil jsem 300% bonusovou nabídku. Vyhrál jsem přibližně 500 $ a požádal jsem o výběr. Čekal 10 hodin a výběr neproběhl. Odběr jsem zrušil. Hrál jsem více automatů a vyhrál dalších 500 $, abych měl celkový zůstatek přibližně 1 000 $. Požadované stažení. Podpora mě upozornila, že existuje maximální 10X počáteční vklad, který lze vybrat, protože jsem použil uvítací bonus. Bylo mi řečeno, že moje rovnováha bude upravena. Zůstatek nebyl nikdy upraven a nebyly zpracovány žádné transakce. Kontaktoval jsem podporu a bylo mi řečeno, že museli kontaktovat poskytovatele plateb, protože problémy s prvním výběrem transakce byly dokončeny, když byla zrušena. Čekání přes 24 hodin a více nezodpovězených e-mailů a žádná změna zůstatku nebo zpracovaných transakcí.
Milý locoryan,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s ROLR Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Když jste svou žádost o výběr zrušili poprvé, byly peníze vráceny na váš účet v kasinu?
Obdrželi jste nějaké potvrzení, že vaše první žádost o výběr byla zrušena?
Můžete mi prosím poradit, kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně tohoto problému?
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně zrušené žádosti o výběr a úpravy zůstatku veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
oslovili mě a převedli peníze. Já můžu. Děkuji za vaší pomoc.
Milý locoryan,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
