Hráčův účet byl zablokován kvůli probíhajícímu vyšetřování. Stížnost byla vyřešena, protože hráč obdržel svůj zbývající zůstatek z kasina a jeho účet zůstal uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Rolletto Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 398 €
Rolletto Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Před 4-5 měsíci jsem vložil 150 € přes kryptoměnu ltc, mohl jsem podat 3-4 sázky a nyní mám celkem téměř 400 €, poté každou sázku odmítli, stránky jsem 2-3 měsíce nepoužil, rozhodl se vybrat peníze, provedl ověření, odeslal dokumenty, které aksed a poté dostal e-mail, že můj účet je v šetření a potřebuji eait 6 měsíců??? Vidím, že to je u tohoto bookmakera velmi častý a normální případ.
Zablokovali můj účet, nemohu se již přihlásit a nechápu, proč je můj účet předmětem vyšetřování, pokud jsem byl schopen vydělat na místě pouze méně než 250 EUR.
Na mail mi odpoví, že musím strávit 6 měsíců na nicnedělání, protože nechtějí platit malou částku.
Nepoužil jsem žádný bonus, neměl jsem žádný jiný účet nebo něco podobného a prostě můj účet bez důvodu zablokovali.
Doporučuji se tomuto bookmakerovi vyhnout, protože zde čtu, že tyto případy jsou zde velmi často.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Vladane,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Rolletto Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Vložili jste do kasina své vlastní prostředky? Poskytlo kasino nějaké vysvětlení vyšetřování? Od kdy přesně je váš účet zablokován kvůli vyšetřování?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj znovu.
Posílal jsem dokumenty k ověření asi 6-7 dní, protože jsem chtěl stáhnout nálezy a po 2-3 dnech jsem dostal e-mail, že můj účet je uzamčen a bude vyšetřován po dobu 6 měsíců, bez jakýchkoli podrobností proč.
Ano, vložil jsem svých vlastních 150 e do kryptoměny litecoin, myslím, nejsem si jistý, bylo to před nějakou dobou. Účet je vyšetřován před 5-6 dny, ale jak jsem uvedl ve stížnosti, není žádný důvod, proč by měl být můj účet vyšetřován, uvědomuji si, že je to pro toto kasino normální, protože si zde přečtěte mnoho stejných stížností.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Vladane,
Bohužel takové náhodné kontroly může provádět každé kasino. I když tvrdí opravdu dlouhý časový rámec, většinou se to vyřeší mnohem rychleji. Jelikož uběhlo jen pár dní, určitě bych počkal alespoň týden nebo 2 na aktualizaci z kasina. Pokud by vás v této lhůtě nekontaktovali, určitě se pokusíme zasáhnout.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený *Vladan_A*
Proveďte ověření na videu a poté můžete vybrat peníze.
Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
@rollet casino žádný problém, ale proč jste se mě na to nezeptali?
Kde mám provést ověření přes video?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený *Vladan_A*
Video ověření můžete poslat na Support@Rolletto.Com.
Děkuji.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
@rolleto
Co znamená ověření přes video,
Co mám v tom videu poslat?
Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážené kasino Rolletto,
Můžete prosím upřesnit, co si představujete pod pojmem „odeslat ověření přes video"? Měl by to být hovor mezi vámi a hráčem?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený *Vladan_A*
Zkontrolujte prosím svůj e-mail, obdrželi jste přesné pokyny, jak projít ověřením přes video.
Rolletto.com
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Vladane,
Postupujte prosím podle pokynů kasina a dejte nám vědět výsledek.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Poslal jsem jim video, odpověděli, že moje video je ověřené.
Poté, co jsem požádal o odblokování mého účtu nyní, řekli, že můj účet je vyšetřován, ale dosud nikdy neřekli, proč je účet vyšetřován.
To je prozatím vše
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážené kasino Rolletto,
Můžete prosím aktualizovat situaci ohledně vyšetřování hráče?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený *Vladan_A*
Obdržíte e-mail, váš účet je již ověřen.
Jakmile obdržíte e-mail, budete moci vybrat peníze.
S přátelským pozdravem,
Tým Rolletto
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Znovu mi zablokovali peníze a účet, ale to je pro mě v pořádku.
Takže jsem dostal peníze, ale myslím, že bych zde nikdy nedostal, kdyby ne, a nikdy nedostal vysvětlení, proč byl můj účet vyšetřován.
Tolik děkuji kasinovému guruovi za pomoc.
Automaticky přeloženo:
