Hráč z Kanady byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Canada has been blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Kanady byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj,
Můj účet je zablokován od března 2022. Nemohu se přihlásit, abych mohl vložit nebo vybrat peníze. Natáhl jsem ruku do kasina; ale nemohli mi nabídnout časový rámec, kdy mě pustí zpět na můj účet. Prosím pomozte.
Hi,
My account has been blocked since March 2022. I can't log in to deposit or withdraw money. I reached out to the casino; but they couldn't offer me a timeframe on letting me back into my account. Please help.
Vážený PhilipChung,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Chápu správně, že na vašem účtu je zadrženo 4 512,3 $?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně tohoto problému? Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear PhilipChung,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that Can$4,512.3 is being held in your account?
Have you received any explanation from the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
ahoj Kristino,
Opravit; Stále mám na svém účtu rolletto prostředky, které jsou zadržovány, a stále se nemohu přihlásit ke svému účtu. Už jsem vám e-mailem konverzace, které jsem měl s personálem kasina.
Děkuji,
Phil
Hi Kristina,
Correct; i still have funds in my rolletto account that being withheld and I still can't log into my account. I already email you the conversations that I had with the casino staff.
Thank you,
Phil
Děkuji za odpověď, PhilipChung. Nashromáždili jste své prostředky s aktivním bonusem nebo bez něj? Mohli byste mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením předtím, než kasino zablokovalo váš účet?
Thank you for your reply, PhilipChung. Have you accumulated your funds with or without an active bonus? Could you please advise if you have passed the verification before the casino blocked your account?
Vážený PhilipChung,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear PhilipChung,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.