Hráčovi z Běloruska zmizely finanční prostředky z účtu. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo.
Dobrý den, 20. prosince jsem provedl vklady ve výši 5,44 mBTC Vyhrál jsem 14,07 mBTC. Všechny peníze zmizely. Moje vklady 5,44 mBTC a výhry 8,63 mBTC.
Nepřišla mi žádná upozornění e-mailem.
V chatu nedokázali vlastně nic vysvětlit.
Uplynulo 24 hodin na výběr.
Na email se neodpovídá.
Vážený ilnavichene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím přeposlat svou herní historii spolu s relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ?
Potvrďte prosím, že jste neposkytli přístup ke svému účtu nikomu jinému. A nakonec, můžete mi prosím poradit, zda prostředky zmizely poté, co jste požádali o výběr nebo když jste hráli?
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Rozumím tomu správně, že výběr, který byl požadován 18. 12. 21, ještě nebyl přijat do vaší bitcoinové elektronické peněženky?
Velice vám děkuji, ilnavichen, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, ilnavichen,
Zkontroloval jsem váš případ a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl.
Chtěl bych pozvat Rocketpot Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Můžete prosím vysvětlit, co se stalo se zůstatkem/výběry účtu hráče?
Rádi bychom požádali Rocketpot Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Vážený ilnavichene,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez jejich spolupráce se toho moc dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (adam.m@casino.guru).
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame