Hráč z Japonska má potíže s výběrem svých výher. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Roaring21 Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: ¥20 000
Roaring21 Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Není divné, že si můžete vybrat peníze, protože jste vyhráli, ale nemůžete?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený butei241001,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu? Prosím pochopte, bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můj účet byl omylem uzavřen. Už nemůžu vybrat peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dostal jsem nepřiměřenou omluvu a nemohl jsem vybrat, i když byl můj účet ověřen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený butei241001,
Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován? Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu? Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer) Dosáhli jste svého aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
2 týdny.
Zůstatek z mého účtu zmizel, místo aby byl zablokován. Hraní pouze sloty.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený butei241001,
Mohl byste prosím vysvětlit, z jakého důvodu kasino zabavilo váš zůstatek? Pokud máte nějakou komunikaci přímo z kasina, přepošlete informace na můj e-mail na tomas@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Doufám, že se máš dobře.
Tým pokladny zkontroloval vaši žádost o výběr a provedl a
kontrola hry jako u všech žádostí o výběr. Bohužel se to stalo
domnívali se, že došlo k porušení našeho pravidla maximální sázky a v důsledku toho došlo k
výhry byly neplatné.
Máme zavedené pravidlo maximální sázky při hraní s aktivním hraním 10 $.
Bohužel jste během hraní vsadili nad tuto částku
porušil podmínky.
Úplné znění podmínek si můžete kdykoli přečíst na webu, ale přikládám související
níže uvedené podmínky; Vzhledem k důležitosti spravedlivého hraní existuje limit na maximální velikost sázky, kterou lze umístit během hraní jakýchkoli propagačních bonusů (včetně nabídek cashback). 10 $ je maximální povolená částka sázky, pokud není výslovně uvedeno jinak. Sázky nad 10 $ během aktivního hraní budou mít za následek zrušení všech výher.
Pokud máte nějaké dotazy nebo dotazy, tým podpory je tu pro vás 24 hodin denně
tak nás prosím neváhejte kontaktovat.
Hodně štěstí ve vašich hrách 🍀.
S přátelským pozdravem,
Hostitel kasina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Navíc taková věc nebyla napsána, když jsem to dostal.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za aktualizaci.
Zkontroloval jsem webové stránky kasina a pravidlo maximální sázky je uvedeno v každém bonusu, který mám k dispozici ke kontrole, například:
Mohl byste prosím upřesnit, jaký bonus jste uplatnili a jak jste byli informováni o jeho pravidlech? Můžete také prosím poradit, jak často jste vsadili na tuto částku? Vsadili jste při sázení bonusu opakovaně nad 10 $?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený butei241001,
Náš postoj k porušení pravidla maximální sázky je podrobně vysvětlen v Kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
"Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která používají pravidlo maximální sázky proti hráčům čas od času."
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii. Moje e-mailová adresa je tomas@casino.guru
Předem děkuji za odpověď.
Automaticky přeloženo:
