Hráč z Brazílie vložil 100 USDT na Riobet a vyhrál 2 000 USDT v Aviator. Více než dva měsíce kasino výběr nezpracovalo ani nevrátilo vklad, přičemž opakovaně uvedlo, že poskytovatel analyzuje výhry. Kontaktovali jsme kasino, které potvrdilo, že zpoždění bylo způsobeno probíhajícím vyšetřováním ze strany poskytovatele hry. Kasino nakonec zpracovalo výběr hráče a hráč potvrdil příjem výher. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Před dvěma měsíci jsem si vytvořil účet na Riobet, vložil 100 USDT a vydělal 2 000 USDT v Aviatoru. Od té doby nezveřejnili můj výběr, nevrátili můj vklad a používají stejnou výmluvu, „poskytovatel analyzuje vaše výhry", déle než dva měsíce. Dnes se v chatové konverzaci zmínili, že jsou vámi ověřeni, takže se obracím sem, abych se pokusil vyřešit můj případ.
Vážený Ph200,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými se potýkáte s odstoupením od Riobetu.
Chcete-li nám pomoci lépe porozumět vaší situaci a pracovat na řešení, můžete nám poskytnout následující dodatečné informace:
Máte-li jakékoli další relevantní sdělení nebo dokumentaci týkající se tohoto problému, zašlete je na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vložil jsem 13.04.2024, vložil jsem 100 usdt, už jsem se pokusil vybrat 100, 250, 2000… neakceptují žádný typ výběru
Ne! Jen říkají, že poskytovatel analyzuje mé výdělky.
Od kasina jsem neobdržel žádnou aktualizaci, pokud nevstoupím do chatu, nic neřeknou.
Vložil jsem 13.04.2024, vložil jsem 100 usdt, už jsem se pokusil vybrat 100, 250, 2000… neakceptují žádný typ výběru
Ne! Jen říkají, že poskytovatel analyzuje mé výdělky.
Od kasina jsem neobdržel žádnou aktualizaci, pokud nevstoupím do chatu, nic neřeknou.
Velice vám děkuji, Ph200, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Ph200,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Jmenuji se Michal a převzal jsem vyřizování Vaší stížnosti. Po pečlivém prostudování podrobností vašeho případu chápu vaši frustraci ohledně čekací doby. Je důležité si uvědomit, že kasina mají právo vyžádat si od poskytovatele hry zprávu, aby prošetřila případné nesrovnalosti ve hře hráče. Bohužel tento proces může být časově náročný a v tuto chvíli nezbývá než čekat na dokončení vyšetřování.
Obrátím se na kasino, abych získal další informace o této záležitosti.
Žádáme RioBet Casino o účast v této diskusi.
Děkuji.
Vážené kasino RioBet,
Mohli byste prosím kontaktovat poskytovatele hry a poskytnout nám odhadovaný časový rámec pro dokončení vyšetřování?
Vážení účastníci diskuze,
Informace o této situaci jsme upřesnili a poskytovatel skutečně celou dobu prováděl šetření, aniž by poskytl konkrétní časový rámec pro dokončení šetření. Dne 10. července však hráč obdržel zprávu, že jeho platba se zpracovává, avšak se zpožděním kvůli dalším bezpečnostním opatřením ohledně procesu ověřování poskytovatele. Ještě jednou se pokusíme objasnit přibližný časový rámec potřebný k dokončení tohoto procesu.
Vážený Ph200,
Tým Riobet mě informoval, že vám byly vyplaceny vaše výhry, můžete to prosím potvrdit?
Ahoj Michale, omlouvám se za zpoždění.
Ano, moje výhry byly uvolněny a mohl jsem si je vybrat, moc děkuji!!!
Vážený Ph200,
Děkuji za potvrzení.
Po obdržení potvrzení od stěžovatele o obdržení výhry považujeme tuto záležitost za uspokojivě vyřešenou. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
