Hráč z Brazílie vložil 100 USDT na Riobet a vyhrál 2 000 USDT v Aviator. Po více než dva měsíce kasino nezpracovalo výběr ani nevrátilo vklad, přičemž opakovaně uvedlo, že poskytovatel analyzuje výhry.
Před dvěma měsíci jsem si vytvořil účet na Riobet, vložil 100 USDT a vydělal 2 000 USDT v Aviatoru. Od té doby nezveřejnili můj výběr, nevrátili můj vklad a používají stejnou výmluvu, „poskytovatel analyzuje vaše výhry", déle než dva měsíce. Dnes se v chatové konverzaci zmínili, že jsou vámi ověřeni, takže se obracím sem, abych se pokusil vyřešit můj případ.
Vážený Ph200,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými se potýkáte s odstoupením od Riobetu.
Chcete-li nám pomoci lépe porozumět vaší situaci a pracovat na řešení, můžete nám poskytnout následující dodatečné informace:
Máte-li jakékoli další relevantní sdělení nebo dokumentaci týkající se tohoto problému, zašlete je na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vložil jsem 13.04.2024, vložil jsem 100 usdt, už jsem se pokusil vybrat 100, 250, 2000… neakceptují žádný typ výběru
Ne! Jen říkají, že poskytovatel analyzuje mé výdělky.
Od kasina jsem neobdržel žádnou aktualizaci, pokud nevstoupím do chatu, nic neřeknou.
Vložil jsem 13.04.2024, vložil jsem 100 usdt, už jsem se pokusil vybrat 100, 250, 2000… neakceptují žádný typ výběru
Ne! Jen říkají, že poskytovatel analyzuje mé výdělky.
Od kasina jsem neobdržel žádnou aktualizaci, pokud nevstoupím do chatu, nic neřeknou.
Velice vám děkuji, Ph200, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Ph200,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Jmenuji se Michal a převzal jsem vyřizování Vaší stížnosti. Po pečlivém prostudování podrobností vašeho případu chápu vaši frustraci ohledně čekací doby. Je důležité si uvědomit, že kasina mají právo vyžádat si od poskytovatele hry zprávu, aby prošetřila případné nesrovnalosti ve hře hráče. Bohužel tento proces může být časově náročný a v tuto chvíli nezbývá než čekat na dokončení vyšetřování.
Obrátím se na kasino, abych získal další informace o této záležitosti.
Žádáme RioBet Casino o účast v této diskusi.
Děkuji.
Vážené kasino RioBet,
Mohli byste prosím kontaktovat poskytovatele hry a poskytnout nám odhadovaný časový rámec pro dokončení vyšetřování?