Hráč z Řecka čelil zpoždění v procesu ověřování. Kasino si vyžádalo dokumenty pro kartu, o které hráč tvrdil, že ji nikdy nepoužil, což způsobilo prodloužení ověřovacího procesu. Ke zpoždění přispěla i chybná komunikace ohledně dalších požadavků na dokumenty. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Chci zmínit, že toto kasino výrazně zpozdilo proces ověřování a požadovalo dokumenty a soubory pro kartu, kterou jsem v kasinu nikdy nepoužil. (Nevím, jak měli údaje o kartě, pravděpodobně z jiného kasina, které spravují.) I přesto, že jim dokumenty poslali, ověření značně zdrželi. Když jsem jim naposledy poslal soubory k ověření, uplynuly dva dny bez jakýchkoli aktualizací, a když jsem mluvil s jejich podporou, informovali mě, že mi již poslali e-mail s některými dalšími dokumenty, které jsem potřeboval poskytnout. E-mail, který mi poslali, nikdy jasně neuváděl, jaké dokumenty jsou požadovány. Mám podpůrné důkazy. To způsobilo zbytečné zpoždění dalších dvou dnů. Je to klasická taktika kasina, jak nechat hráče čekat a případně upustit od svých žádostí o výběr.
Milý Mardocku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Kyc byl dokončen po 5 dnech, podal jsem žádost o stažení. Jde o to, že se zdrželi tím, že znovu a znovu žádali o dokumenty, které jsem jim již poslal. A pak mi řekli, že musím počkat další 2-3 dny, než dokončí výběr.
Mohl byste mi prosím poslat nějakou nedávnou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Můj e-mail je tomas@casino.guru
Mohl byste prosím uvést datum, kdy jste požádali o výběr své výhry?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
