Hráč z Austrálie měl svůj účet bez dalšího vysvětlení uzavřen. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Vyhral jsem 3500, vzali 901, tak jsem se zeptal, proč to vzali, pak mi bezdůvodně zavřeli účet a teď vyhráli zaplacení jakéhokoli absolutního vtipu o penězích
Vážený Michaeli,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Velmi mě mrzí vaše negativní zkušenost. Nahromadili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Byli byste tak laskaví a poslali byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli o případu shromáždit co nejvíce informací? Moje e -mailová adresa je kristina.s@casino.guru. Případně to můžete zveřejnit zde.
Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina