DomůStížnostiRaging Bull Slots Casino - Ověření identifikace opakovaně zdržuje žádost hráče o výběr.

Raging Bull Slots Casino - Ověření identifikace opakovaně zdržuje žádost hráče o výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 $

Raging Bull Slots Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 27.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 27.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z USA měl k dispozici více než 300 USD pro výběr z Raging Bull Slots Casino. Jeho žádosti o výběr však stále vedly k ověření totožnosti, které provedl prostřednictvím třetí strany, Hooyu.com. Přestože hráč obdržel od Hooyu oznámení o úplném ověření, při pokusu o přechod na stránku výběru došlo k chybě. Oznámil problém jak Hooyu, tak Raging Bull Slots Casino, ale nedostal žádnou pomoc. Kasino tvrdilo, že vklad hráče byl odmítnut poskytovatelem karty, čímž byly výhry zneplatněny. Hráč byl požádán, aby poskytl oficiální výpis z karty pro ověření vkladu, ale neodpověděl. V důsledku toho jsme byli nuceni zamítnout stížnost z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Než vložím další, chtěl bych alespoň jednou vybrat. Píše se, že mohu vybrat 300 $ + USD. Pokračuji v opětovném zadávání údajů pro ověření totožnosti. Dostávám potvrzení od hooyu. Spolu s odkazem, který nikam nevede. Zpět na webové stránky Raging bull žádá znovu o selfie a ID obrázek. Po několika žádostech o pomoc. Žádné jsem nedostal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá dtroia707,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
  • Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Abych mohl odeslat ověření identity, dostanu třetí stranu na Hooyu.com. Chvíli to zabere, ale nakonec dostanu ověřené a úplné oznámení od hooyu a pokračující odkaz, který mě přesměruje zpět k odstoupení zuřícího býka. Když kliknu na odkaz, zobrazí se chyba, možná chyba tisku adresy. Oznámil jsem hooyu a zuřícímu býkovi. Oba říkají, že do 72 hodin dostanu odpověď. Nikdy se to nestane. Několikrát kontaktoval zuřícího býka.

Bylo tam napsáno, že musím hrát do 1600 $, abych mohl vybrat... Udělal jsem. poté byly peníze, které zbyly, ve sloupci pro výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, dtroia707, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá dtroia707,

Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.

Nyní bych rád pozval zástupce kasina Raging Bull Slots, aby se připojil k této konverzaci.

Vážené kasino Raging Bull Slots, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?

Těšíme se na Vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Zkontroloval jsem situaci a zdá se, že došlo k jedinému vkladu do kasina ve výši 30 USD, který vyústil ve výhru, ale naši poskytovatelé plateb třetí strany nebyli schopni vybrat vklad, protože byl odmítnut poskytovatelem karty. Zůstatek byl poté odstraněn, protože výhra z nevyzvednutého vkladu není platná pro výběr. Datum vkladu bylo 12. dubna dtroia707, odešlete prosím svůj výpis z karty (oficiální ve formátu PDF) týmu casino.guru ke kontrole, pokud byl vklad skutečně připsán, pravděpodobně jej můžeme převrátit a prostředky znovu vložit.


Všechno nejlepší,


Nick a Zuřící býk



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji Nicku za odpověď.

Milá dtroia707,

budete moci poskytnout oficiální výpis z karty? Pošlete mi to prosím na můj email katarina.d@casino.guru .

Těšíme se na Vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená dtroia707,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Drazí,

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože dtroia707 přestala reagovat na naše zprávy a otázky. Bez spolupráce s dtroia707 nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky