Ověření hráče se zaseklo a ona nemohla vybrat své výhry. Účet byl ověřen, ale na základě Smluvních podmínek kasina jsme zjistili, že není povoleno vybírat výhry získané použitím použitého typu bonusu ze země, kde hráč sídlí, a bonusy lze použít pouze pro účely zábavy. pokud hráč dříve neprovedl žádný vklad do kasina. Stížnost byla uzavřena jako neoprávněná.
Ahoj všichni, rád bych varoval hráče tohoto Casina následujícím příkladem. Zaregistroval jsem se na stránce a požádal jsem o uvítací bonus, vsadil jsem bonus podle podmínek a vyhrál 100 $, kasino požádalo o ověření mého účtu, což jsem udělal. Po četných dotazech nebylo nic slyšet. Uplynul více než měsíc a neobdržel jsem žádné odpovědi na své dotazy, chat zákaznického servisu je uzavřen a všechny mé výhry nejsou vyzvednuty, protože můj účet není potvrzen. Že bych vás vyzval, abyste se zamysleli nad tím, zda má cenu v takovém Casinu vůbec hrát. Myslím, že jsou to zloději.
Ahoj Miracle73,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Raging Bull Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy jste zahájili proces ověřování? Kolik přesně jste vložili? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o co šlo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj, začal jsem svůj ověřovací proces v Casinu asi před měsícem, mám pocit, že je to už dlouho. Poslal jsem jim všechny požadované dokumenty a také jsem se mnohokrát neúspěšně pokusil zeptat zákaznického servisu na stav potvrzení mého účtu. Moje výhry jsou s bonusem, který byl otevřený i pro Finy. Recykloval jsem to správně. Nyní však záležitost pokročila tak, že mě nakonec požádali o potvrzení účtu prostřednictvím jejich stránek kasina a udělal jsem to právě dnes, dnes můj účet úspěšně potvrdili. Takže tato situace pokročila. Nyní se snažím vybrat svou výhru, ale měli pouze jednu možnost výběru, takže je to nepohodlné, slíbili mi, že mi do pěti dnů dají vědět, pokud bude problém s výběrem. Stručně řečeno, situace již trochu pokročila. A kasino je Raging Bull Slots. Třeba to ještě vyjde. Dle mého názoru nejde o to, zda výhry vyhráli s bonusem zdarma nebo vkladem, ale o princip a spolehlivý zákaznický servis.
S pozdravem Miracle73
Milý Miracle73,
Můžete použít tohoto 1 poskytovatele plateb k výběru? Upozorňujeme také, že pokud byl váš účet plně ověřen až nyní, může trvat až 2 týdny, než obdržíte platbu.
Dobrý den, moje žádost o výběr je nyní vyřízena pomocí bankovního převodu, žádost o výběr jsem podal 7. června, takže nyní čekám, zda bude můj výběr přijat nebo zda budou na cestě další hrboly. Dostal jsem zprávu, že kontrola žádosti o výběr bude trvat 7 dní.
Ahoj, už měsíc čekám na ověření účtu, ok hotovo. Před týdnem jsem na svůj účet odeslal žádost o výběr. Dnes jsem zjistil, že potřebují doklady k potvrzení mého odstoupení, ok poslal jsem jim je. Nyní trvá zpracování výběru asi 72 hodin. Takže musím říct, že to chce opravdu trpělivost. Doufám, že se tato záležitost vyřeší, protože moje trpělivost dochází. Proč nemůže být hned sděleno, že dokumenty o potvrzení odstoupení jsou potřeba, proč až 7 dní po žádosti o odstoupení od smlouvy.
Ahoj, dnes byla moje žádost o výběr zamítnuta, těch 100 $ mi nemůže být vyplaceno, protože bonus byl pouze pro vkládající hráče, takže se jedná o podvod, takže nemusíte platit ani cent. Proč nabízet novým hráčům nějaké bonusy, pokud jejich výhry nejsou určeny k výplatě? Tohle nedává smysl. Když jsem tvrdil, že peníze 15 $ zdarma, nikde nebylo uvedeno, že to bylo na vkládání hráčů, bylo jen uvedeno, že je to pro nové zákazníky. Hráčům tohoto Casina přeji jen štěstí, já sám v tomto Casinu nikdy hrát nebudu a do jejich výher nevložím ani dolar. Jen díky za tohle. A já říkám, že toto kasino je naprostý podvod. "Perkele"
Ahoj Miracle73,
Můžete mi prosím poslat na nikolas.b@casino.guru přesný odkaz na bonus, který jste použili (nebo jakýkoli odkaz, snímek obrazovky)?
Ahoj, právě jsem ti poslal e-mail.
s pozdravem
Zázrak 73
Ahoj Miracle73,
Díval jsem se do podmínek kasina a našel jsem toto:
"Hráč má nárok pouze na jeden žeton zdarma mezi vklady; veškeré výhry plynoucí z více žetonů zdarma budou neplatné. Pokud by například hráč vyplatil dva žetony zdarma v řadě, nebude si moci vybrat žádné výhry." generované hraním na uvedeném žetonu."
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste uplatnili 2 bonusy bez vkladu za sebou? Může to být důvod, proč byly vaše výhry zrušeny, protože byste měli vkládat mezi bonusy bez vkladu, ať už se jedná o volné peníze nebo otočení.
Dobrý den, před tím bonusem, který jsem vyplatil poprvé a se kterým jsem vyhrál 100 dolarů, jsem si nevyplatil žádný bonus, poté jsem se pokusil vyplatit, když už jsem své výhry vybíral. Pak byl tento bonus přirozeně zamítnut. Ano, kasino by mi bylo povinno zaplatit těch 100 dolarů, protože neexistují důvody, proč mi tento zisk nebyl vyplacen. Bonus, který jsem uplatnil, byl první bonus.
Děkuji Miracle73 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od nynějška pomáhat, protože od kasina požadujeme další informace týkající se případu.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Miracle73,
Od této chvíle vám budu pomáhat s vaší stížností. Než však kasino pozvu do tohoto otevřeného vlákna a požádám ho o vysvětlení, dovolte mi, abych vám položil několik otázek, které situaci objasní.
Tato pravidla jsem také našel v podmínkách kasina (k dispozici ZDE ):
" Bonusy bez vkladu (žetony zdarma, roztočení zdarma)
Pokud není uvedeno jinak, všechny bonusy bez vkladu podléhají následujícím podmínkám:
...
Pravidlo 8. Hráči z určitých zemí nesmějí vybírat peníze z nabídek bezplatných žetonů, pokud předtím neprovedli vklad. Tito hráči se mohou účastnit uvedených bezplatných žetonů pouze pro účely zábavy. Všechna omezení pro jednotlivé země si můžete prohlédnout v tomto dokumentu PDF nebo si jej můžete stáhnout ve formátu MS Word a zkontrolovat svůj stav. "
A toto jsem našel ve zmíněných souborech (oříznutých na nejdůležitější řádky):
Na základě geolokace hráče a/nebo jiných omezení mohou hráči z Finska nárokovat a používat bonus bez vkladu, ale nemohou si z něj vybrat žádné výhry.
Věděli jste, prosím, toto pravidlo a seznam, když jste při registraci akceptovali podmínky kasina? Bylo toto v samostatných Bonusových podmínkách, platných pro bonus, který jste použili, uvedeno jinak?
Hej, to je v pořádku. Sám jsem také kontaktoval Casino a řekli, že Finům nemohou být vyplaceny jejich bonusové výhry, musím být konkrétnější, až si příště vyberu kasino, které mi vyhovuje. Děkuji za spolupráci a pro mě může být tento případ nyní uzavřen.
Dobře, Miracle73.
Děkuji za odpověď a informace. Tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou. Bohužel není povoleno vybírat výhry získané z bonusu ze země, ve které bydlíte.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
