Hráč z Německa čelí problémům s kasinem Rabona, které zdržuje výplatu a poskytuje omluvy pro zdržení. Žádají okamžitá opatření ke zpracování jejich odvolání.
Bohužel Rabona opět nevyplácí žádné peníze a vymlouvá se jako: "Došlo ke zpoždění, buďte prosím trpěliví."
Žádám proto, aby Rabona byla v tomto případě vyzvána k okamžitému zpracování výplaty.
Vážený ulrichwurm97,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována?
Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován? Byl již váš účet úspěšně ověřen?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji.
s pozdravem
Petronela
Dobrý den, už tři týdny čekám na výplatu. Vše bylo ověřeno a výplaty již byly, ale také jsem musel čekat věčnost.
Velmi děkuji, ulrichwurm97, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, ulrichwurm97,
Jmenuji se Romi a budu vám pomáhat s vaším případem. Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino Rabona,
Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně odstoupení a objasnit situaci?
Předem děkuji.
s úctou
Romi