Hráč z Německa čelil problémům s kasinem Rabona, což zpozdilo výplatu a poskytlo omluvy pro zdržení. Požádali o okamžitá opatření ke zpracování jejich odvolání. Stížnost byla vyřešena poté, co kasino potvrdilo, že nedávná žádost hráče o výběr byla zpracována, a hráč potvrdil příjem prostředků. Tým pro stížnosti označil problém za „vyřešený“ a nabídl další pomoc pro případné budoucí problémy.
Bohužel Rabona opět nevyplácí žádné peníze a vymlouvá se jako: "Došlo ke zpoždění, buďte prosím trpěliví."
Žádám proto, aby Rabona byla v tomto případě vyzvána k okamžitému zpracování výplaty.
Vážený ulrichwurm97,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována?
Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován? Byl již váš účet úspěšně ověřen?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji.
s pozdravem
Petronela
Dobrý den, už tři týdny čekám na výplatu. Vše bylo ověřeno a výplaty již byly, ale také jsem musel čekat věčnost.
Velmi děkuji, ulrichwurm97, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, ulrichwurm97,
Jmenuji se Romi a budu vám pomáhat s vaším případem. Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino Rabona,
Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně odstoupení a objasnit situaci?
Předem děkuji.
s úctou
Romi
Dobrý den, ulrichwurm97,
Děkujeme, že jste kontaktovali náš tým zákaznické podpory.
Při kontrole vašeho účtu s potěšením potvrzujeme, že váš požadavek na výběr ze dne: 1., 2., 3., 7., 8., 9., 10., 12., 13., 14., 15. a 17. listopadu 2024 byl zpracován a peníze byly zpracovány byla odeslána z naší strany.
Nedávná žádost o výběr ze 17. listopadu 2024 byla z naší strany zpracována dne 21. listopadu 2024.
Prostředky se mohou na vašem účtu objevit za 3–5 pracovních dnů, závisí to však na použité platební metodě a standardech vaší banky.
Ohledně vaší nevyřízené žádosti o výběr. Pokusíme se vaši žádost zpracovat co nejdříve.
Dále bychom vás rádi upozornili na následující body Všeobecných obchodních podmínek, které jste přijali při vytváření účtu na našem webu:
6.11:- Všechny výběry jsou zpracovány podle našich měsíčních limitů výběru a s ohledem na VIP status zákazníka žádajícího o výběr.
(ÚROVEŇ 1) 500 EUR za transakci, každých 24 hodin / 7 000 EUR za měsíc.
6.13 :- Zákazník může mít kdykoli na účtu maximálně 3 (tři) čekající výběry.
Náš tým vám přeje vše nejlepší do dalších aktivit!
Máte-li jakékoli další otázky, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu support@Rabona.com nebo prostřednictvím živého chatu.
Všechno nejlepší,
Tým Rabona.
Přišly první platby a případ je nyní možné uzavřít.
Velké díky za vaši pomoc.
S pozdravem
Zdravím všechny.
Děkujeme, tým Rabona, za vaše vnitřnosti a spolupráci.
Děkujeme, ulrichwurm97, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Romi
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
