Hráč z Německa zažil v posledních dvou týdnech opakovaná zpoždění a zrušení při pokusech o výběr 230 EUR z kasina. Navzdory ujištění ze strany podpory zůstal poslední pokus o výběr ze dne 25.07.2024 k 2.08.2024 nevyřešený. Hráč nahlásil protichůdné informace ze zákaznického servisu a pochyboval o platnosti jejich odpovědí. Nakonec hráč platbu obdržel a řešení připsal zásahu týmu pro stížnosti. Stížnost byla označena jako vyřešená.
https://casinoguru-it.com/de/forum/beschwerde-diskussion/rabona-zahlt-nicht--hinhalte-taktiken-und-ai-support?utm_medium=email&utm_source=system&utm_campaign=forum&utm_term=01-08-202 -125771
Pokus o výběr č. 1 Bankovní převod: 17.07.2024
Zrušeno dne 21.07.2024 podle podpory z důvodu technických problémů.
Pokus o výběr č. 2 Bankovní převod: 21.07.2024
Zrušeno 25.07.2024, dle podpory, prý kvůli mé bance, o čemž jsem byl informován až později.
Zkontroloval jsem svou banku, nikdy nedošlo k žádnému pokusu o převod prostředků.
Pokus o výběr č. 3 Crypto: 25.07.2024
31.07.2024: Prohlášení o podpoře
(12:22:57) Eulalie
Naprosto rozumím vašemu názoru a z tohoto důvodu bych vás rád ubezpečil, že platba bude dokončena dnes nebo zítra.
Nyní je 02.08.2024 a stále jsem neobdržel odstoupení od smlouvy.
Vyžádal jsem si a uložil jsem každý chat s podporou, mám screenshoty pokusů o výběr, vše jsem zdokumentoval; je bezostyšně zřejmé, že se zastavují.
Je to jen asi 230 EUR a kasino odmítá vyplatit, neuvěřitelné.
Vážený Kekowitzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr od 25. července, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a zkus ti pomoct.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Zeptal jsem se kasina, zda je KYC nutné, řekli, že ne, a v mém zákaznickém profilu ani nemám možnost udělat KYC, říká, že to není nutné.
Kromě toho jsem 2. srpna 2024 obdržel další e-mail, že moje platba byla zrušena. Byl kontaktován přímo zákaznický servis a po odeslání snímků obrazovky jen řekli, že se jedná o starý e-mail, ačkoli jsem jej obdržel 2. srpna 2024 ve 20:26 SEČ. Nevím, jak můžete říct, že je to starý e-mail.
Zákaznický účet říká, že platba se stále zpracovává. Tomu už nevěřím, to jsou všechno výmluvy, podpora mi také řekla, že jsou pouze externí, pro firmu Rabona nic udělat nemohou a nemají přímý kontakt na finanční oddělení. Moje naděje je tedy nulová, zdá se, že jde o systém, celkem čekám na výplatu od 17.7. Neuvěřitelný!
Právě jsem obdržel platbu, jsem si jistý, že stížnost zde nepřímo pomohla. Moc vám všem děkuji za vaši snahu, děkuji za váš zájem, děkuji, že to tady nabízíte!
Vážený Kekowitzi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
