Hráč z Kalifornie měl problém s online kasinem, kde byl neustále přesměrován do hry „Coins of Luck“, bez ohledu na hru, kterou si vybral. Přestože jsme se obrátili na podporu kasina s fotografickými důkazy, problém zůstal nevyřešen. Pokusili jsme se problém prošetřit a hráči jsme položili několik objasňujících otázek. Hráč však na naše dotazy neodpověděl, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.
Po vložení 25 $ na účet jsem pokračoval ve hře dvou her, které mě baví. Po kliknutí na přehrání jsem stále přesměrován na spoustu „xoinů štěstí", o které nemám zájem. Bez ohledu na to, jakou hru stovek mají, jsem přesměrován na „mince štěstí". Podpora není žádný hejt a je přesvědčen, že v tom není žádný problém. Dal jsem fotodokumentaci a nepomohly. I když jsem nehrál, nenechají mě vyplatit peníze. Podpora mě nyní spustila z živého chatu.
Vážený Drfacemane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Punt Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
