Dnes jsem se zaregistroval. Nejprve jsem chtěl ověřit svůj účet. Bylo mi řečeno, že musím nejprve vložit zálohu. Dobře, řekl, hotovo. Dokumenty jsem měl nahrané předem. Které byly také snadno přijaty v jiných kasinech. Po prvním vkladu a poté po několika čekacích dobách mi bylo řečeno. Byl jsem požádán, abych nahrál selfie s poznámkou ahoj Neospin bla bla. Nikdy jsem nic takového neslyšel. 25 € za nic. Řekl jsem, že chci svůj účet uzavřít, místo toho mi byla nabídnuta bezplatná otočení. Co to má být....
I registered today. I wanted to verify my account first. I was told I need to make a deposit first. Ok, said, done. I had uploaded documents in advance. Which were also easily accepted at other casinos. After the first deposit and then after several waiting times I was told. I was asked to upload a selfie with a note saying hello Neospin blah blah. I've never heard anything like that. 25 € for nothing. I said I wanted my account closed, instead I was offered free spins. What shoud that....
I habe mich heute registriert. Ich wollte zuerst mein Konto verifizieren. Man sagte mir, ich muss erst eine Einzahlung tätigen. Ok, gesagt, getan. Dokumente hatte ich im Voraus hochgeladen. Welche auch bei anderen Casinos problemlos akzeptiert wurden. Nach der ersten Einzahlung dann nach etlichen Wartezeiten sagte man mir. Ich solle ein Selfie hochladen, mit einem zettel auf dem ich hallo Neospin blabla draufschreibe. Sowas hab ich noch nie geört.. 25 € Lehrgeld für nichts. Ich habe gesagt, ich wünsche die Schließung meines Accounts, stattdessen bot man mir Freispiele an. Was soll das....
Vážený dirkbln66,
Omlouváme se za nepříjemnosti, ke kterým došlo během procesu ověřování. Naším cílem je poskytnout hladký a účinný postup ověřování a je nám líto, že nesplnil vaše očekávání. Chápeme, že žádost o selfie s konkrétní poznámkou se vám mohla zdát neobvyklá nebo neznámá.
Oceňujeme vaši zpětnou vazbu ohledně potíží, se kterými jste se při ověřování setkali, a vnímané pomalosti našich služeb zákazníkům. Snažíme se poskytnout rychlou a užitečnou pomoc všem našim uživatelům a omlouváme se, pokud došlo ke zpoždění při řešení vašich problémů.
Pokud jde o vaši žádost o uzavření účtu, omlouváme se, pokud jste měli pocit, že nabídka bezplatných zatočení nebyla uspokojivá. Vždy se snažíme najít vhodná řešení pro naše hráče a omlouváme se, pokud naše odpověď nesplnila vaše očekávání.
Vážíme si vaší zpětné vazby a bereme ji vážně, protože neustále pracujeme na zlepšování našich procesů a zákaznické podpory. Pokud vám můžeme pomoci s čímkoli jiným, nebo pokud máte nějaké další obavy, neváhejte se na nás obrátit. Děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tým kasina Neospin
Dear dirkbln66,
We apologize for the inconvenience you experienced during the verification process. Our aim is to provide a smooth and efficient verification procedure, and we regret that it did not meet your expectations. We understand that the request for a selfie with a specific note might have seemed unusual or unfamiliar to you.
We appreciate your feedback regarding the difficulty you encountered during verification and the perceived slowness of our customer service. We strive to provide prompt and helpful assistance to all our users, and we apologize if there was a delay in addressing your concerns.
Regarding your account closure request, we apologize if you felt that the offer of free spins was not satisfactory. We always aim to find suitable resolutions for our players, and we apologize if our response did not meet your expectations.
We value your feedback and take it seriously as we continually work to improve our processes and customer support. If there's anything else we can do to assist you or if you have any further concerns, please don't hesitate to reach out to us. We appreciate your patience and understanding.
Best Regards,
Neospin Casino Team
Vypněte prosím funkci AdBlock