FreakyBillion Casino recenze

Hráčka z Brazílie vložila 38,00 přes Pix dne 13.08.24, ale částka nebyla připsána na její účet. I přes kontaktování kasina je informována, že vklad se stále stahuje a může trvat až 5 pracovních dnů, než bude připsán.

Hráč z Irska vložil €30 a požádal o uvítací bonus, který nebyl přidán. Navzdory kontaktování kasina prostřednictvím jejich systému zpráv a několika e-mailů, po dobu 5 dnů nepřišla žádná odpověď. Navíc její dokumenty KYC nahrané před 5 dny nebyly zkontrolovány.

Hráč z Německa měl nastavený limit na vklad 300 eur, ale kasino mu umožnilo vložit dalších 2500 eur, což vedlo k další ztrátě. Zavřel svůj účet a požadoval vrácení 2200 eur kvůli nefunkčnímu limitu vkladu. Vysvětlili jsme, že ověření správného nastavení nástrojů odpovědného hazardu hráčem bylo složité a že tyto nástroje byly doplňkovými opatřeními. Bez záznamu o stanovení limitu vkladu by reklamace nemohla pokračovat. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Brazílie zažil pomalou a neužitečnou podporu ze strany kasina, čelil problémům s přihlášením a opakovaným zamítnutím ověřování dokumentů. Navzdory tomu, že ostatní kasina přijímají stejné dokumenty, Slotorush si vzal více než 10 dní bez vyřešení. Stížnost byla vyřešena poté, co kasino potvrdilo, že ověření ID hráče bylo úspěšně dokončeno a účet byl nyní plně přístupný. Hráč vyjádřil vděčnost za vyřešení a doufal v hladší zážitek vpřed. Později hráč narazil na problémy s limity a zásadami výběru, které byly také vyřešeny, což vedlo k úspěšnému výběru. Hráč poděkoval jak týmu pro stížnosti, tak Slotorush za jejich pomoc při řešení problémů.

Hráč z Rakouska čelil problémům s druhým vkladem ve výši 28 EUR uskutečněným prostřednictvím Etherea, který však nepřišel i přes úspěšný první vklad ve výši 20 EUR. Podpora kasina nereagovala a problém neřešila, což ji vedlo k tomu, že požadovala přímou výplatu místo připsání na svůj hráčský účet. Problém byl vyřešen poté, co hráčka poskytla potřebnou dokumentaci a vklad byl připsán na její účet. Hráč vyjádřil nespokojenost s procesem podpory kasina a požádal o přehodnocení jeho hodnocení kvůli potížím, kterým čelil během řešení.

Hráč ze Švédska po předložení všech potřebných dokumentů a nevyužití žádných bonusů čekal na výběr 11 072 $. Od kasina nedostal žádnou odpověď, přestože provedl dva vklady. Problém byl vyřešen, když potvrdil, že po úspěšném testovacím výběru obdržel své výhry.