DomůStížnostiPrism Casino - Zpožděný výběr bitcoinů a nereagující zákaznický servis.

Prism Casino - Zpožděný výběr bitcoinů a nereagující zákaznický servis.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 350 $

Prism Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 7.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 25.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z USA požádal o výběr svých výher ve výši 1 400 $ dva týdny předtím. Tento proces byl však několikrát zpožděn a přeplánován, a to navzdory reklamě kasina na rychlé platby bitcoiny. Hráč vyjádřil frustraci z opakovaných zpoždění a zavádějících informací poskytnutých kasinem. Po zdlouhavém procesu a několika korespondencích kasino potvrdilo, že platba byla provedena v plné výši prostřednictvím bitcoinů. Hráč však nereagoval na potvrzení přijetí platby. V důsledku toho jsme museli reklamaci zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dne 25. 1. 2024 jsem na přibližně 1 400,00 $. Web kasina tvrdí, že platí rychle, pokud k výběru použijete bitcoiny. Zrušili můj výběr po 14 pracovních dnech a přidali nové datum odstoupení, které je 2/6/2024. Nyní mi bylo řečeno, že na zpracování výběru budou potřebovat dalších sedm pracovních dnů. Nejedná se o rychlé výběry. Chci, aby se staly dvě věci. Za prvé, zaplatit můj výběr, za druhé odstranit falešný jazyk rychlých a rychlých výběrů z jejich herního webu. Bohužel s jejich hrozným zákaznickým servisem nemůžeme nic dělat. Odeslal jsem tři e-maily a obdržel jsem potvrzení, že e-maily byly přijaty, ale odpověď nebyla poskytnuta. Dnes ráno jsem požádal o jejich licenční číslo a odmítli mi ho poskytnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený swd4494123,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

  • Můžete mi prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.

Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Je to 16 dní, co jsem vyhrál peníze. Denně jsem zkontroloval živý chat, abych potvrdil, kdy bude platba zpracována. Bylo mi řečeno, že to bude o sedm pracovních dní déle, než bude platba zpracována???? Ověřil jsem všechny požadované informace, včetně mé bitcoinové adresy. Toto bude můj první výběr z tohoto kasina a zároveň můj poslední. Vím, že celková výhra byla přes 3 000,00 $, ale vy jste z mých výher odebrali nepeněžitelnou část, což ji snížilo na 1 400,00 $. Nejedná se o rychlé nebo rychlé stažení, jak propaguje vaše herní stránka. Takže v době, kdy bude tato částka vyplacena, bude časový rámec o něco méně než jeden měsíc. Opět nejde o rychlý výběr bitcoinů.


Chcete-li se mě zeptat, jestli jsem hrál s promo akcí, určitě byste to všichni věděli po 16 dnech čekajícího výběru??? Pokud ne, co jste všichni dělali za posledních 16 dní???

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dnes jsem to znovu zkontroloval a v živém chatu řekli, že výběr zkontrolují v běžném časovém rámci sedmi pracovních dnů. To je dalších sedm dní po již uplynulých 18 dnech. S výplatou nespěchají a zdá se, že je tato stížnost jen velmi málo dojala. Trvat měsíc na výplatu výher je příliš dlouhá doba.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Aktualizace, o šest pracovních dní později a stále žádná výplata. Nyní live chat říká 7-10 pracovních dnů.

Obecný časový rámec pro výběry je 7 pracovních dnů na schválení a prostředky odesíláme přibližně za 7-10 pracovních dnů.


proč by se někdo vracel na tento herní web, když ví, že výplata trvá téměř jeden měsíc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Omlouvám se za pozdní odpověď. Velice vám děkuji, swd4494123, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Stažení bylo schváleno dnes ráno. Teď mi říkají, že se mám vrátit v pondělí, o čtyři dny později. Prostě hrozná zkušenost. To způsobí, že žádost o výběr bude trvat téměř jeden měsíc, než obdržíte prostředky. Za předpokladu, že je pošlou v pondělí. Jsem si jistý, že je v pondělí nepošlou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Před třemi dny, 16. 2. 24, mi bylo řečeno, že mé prostředky byly odeslány s další bitcoinovou skupinou výplat. Tady jsme o tři dny později, nyní říkají dalších 5-7 pracovních dnů na odeslání platby. Nic než lži a zadržování!!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený swd4494123,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Vidím, že došlo k aktualizaci od doby, kdy mi můj kolega předal tento případ. Protože váš výběr byl schválen, doufám, že bude brzy vyplacen.


Mohli byste mě prosím v příštích 7 dnech aktualizovat, pokud obdržíte odstoupení od smlouvy? Pokud však peníze nebudou vyplaceny, zakročím u kasina.


děkujeme za spolupráci,

Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ne, dál lžou a zastavují se. Dnes je to šestý pracovní den od schválení odstoupení. Live chat nyní říká, že každý výběr se řeší případ od případu. Je zřejmé, že další způsob, jak zastavit výplatu. Každý termín, který poskytli, již uplynul. Nyní uplynulo více než 30 dní, co jsem požádal o výplatu. Živý chat řekl, že 6 týdnů je normální doba zpracování jejich výplat.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milé kasino Prism,


Mohl byste prosím poskytnout vysvětlení ohledně opožděného výběru hráče?


Děkuji předem,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Podíval jsem se a dotyčné prostředky byly v plné výši vyplaceny 28. února prostřednictvím bitcoinu a byly potvrzeny doručení v Blockchain Explorer, dejte nám vědět, že peníze přišly v swd4494123!


Všechno nejlepší,


Nick a Prism

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený swd4494123,


Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi svou platbu?


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený swd4494123,


Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená swd4494123,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky