Hráč z Portugalska si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Čekal jsem týden na kontrolu dokumentů, když řekli, že to budou jen dva dny a tým podpory nic nedělá.
Drahá Alexandra,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino žádný důvod odložit váš výběr.
Pokud byla tato rada užitečná, nebo musíme zasáhnout, dejte nám prosím vědět. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela