Hráč ze Španělska měl přijato několik vkladů kartou, ale čelil zrušení výběru pomocí stejné metody. Po pokusu o přechod na NETELLER byl jeho účet zablokován pro ověření, přestože již poskytl dokumentaci. Pokusy kontaktovat podporu prostřednictvím chatu byly neúspěšné. Problém byl vyřešen poté, co hráč obdržel požadované peníze.
Ahoj, dnes jsem provedl několik vkladů svou kartou v tomto kasinu bez problémů. Vyhrál jsem cenu a pokusil jsem se vybrat své peníze stejným způsobem vkladu, ale můj výběr byl 4krát zrušen. Pak jsem se pokusil odvolat s NETELLER, protože to neudělali
schválit můj výběr stejným způsobem vkladu. Po změně způsobu výběru mi však zablokovali účet, aby ověřili moji dokumentaci, kterou jsem již odeslal. Celý den jsem se je snažil kontaktovat přes chat a je to nemožné.
Vážený Gameover87,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Už jste úspěšně provedli nějaké výběry z tohoto kasina?
Mohl byste prosím potvrdit, zda byla karta, kterou jste použili pro vklady, ověřena kasinem? Poskytli jste doklad o platbě, který ukazuje, že jste vlastníkem této karty?
Prováděli jste již nějaké vklady a výběry přes Neteller?
Které z vašich dokumentů jste byli požádáni o opětovné ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den, ne, předtím jsem žádný výběr neprováděl, ale ani mě nepožádali o ověření, jen mě při pokusu o výběr zrušili na způsob vkladu a tehdy jsem zkusil vybrat NETELLER, protože jsem s nimi nemohl mluvit ani přes chat a bylo to tam Když mi zablokovali účet a požádali mě o doklady totožnosti, fakturu a údaje NETELLER, nepožadovali žádnou dokumentaci ke kartě.
Pochopte prosím, že ověření KYC je velmi důležitý proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím upřesnit, zda některý z vašich dokumentů již kasino schválilo?
Provedli jste nějaké ověřovací vklady na svůj účet NETELLER?
Vážený Gameover87,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
