Hráč ze Spojeného království splnil všechny požadavky na ověření pro výběr účtu, včetně zaslání průkazu totožnosti s fotografií a účtů za energie. Navzdory tomu, že kasino potvrdilo ověření účtu, komunikace se na tři dny zastavila, takže nemohla určit, kdy své peníze obdrží.
Účty jsou nyní ověřeny a prošly kontrolami. Poslal jsem všechny požadavky, které ode mě potřebovali – průkaz totožnosti s fotografií, účet za energie a fotografii, na které mám průkaz totožnosti. Komunikovali denně až do okamžiku, kdy řekli, že můj účet byl ověřen. Přerušili komunikaci na 3 dny a nikde se nezmínili, kdy mám splatit peníze. Není možné nikoho zastihnout e-mailem nebo telefonicky
Vážený Harrit657,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit stav vaší žádosti o výběr? Je to nevyřízené, nebo to bylo zpracováno kasinem?
Jaké typy her jste hráli?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dobrý den, děkuji za odpověď.
Platba nečeká, hraná hra byla rybářským šílenstvím a výhry byly bez bonusu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
