Hráč ze Spojeného království splnil všechny požadavky na ověření pro výběr účtu, včetně zaslání průkazu totožnosti s fotografií a účtů za energie. Přestože kasino potvrdilo ověření účtu, komunikace se na tři dny zastavila, takže nemohla určit, kdy své peníze obdrží. Tým pro stížnosti se pokusil získat další informace týkající se jejího stažení, ale nakonec nemohl pokračovat kvůli nedostatečné odpovědi z její strany. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Účty jsou nyní ověřeny a prošly kontrolami. Poslal jsem všechny požadavky, které ode mě potřebovali – průkaz totožnosti s fotografií, účet za energie a fotografii, na které mám průkaz totožnosti. Komunikovali denně až do okamžiku, kdy řekli, že můj účet byl ověřen. Přerušili komunikaci na 3 dny a nikde se nezmínili, kdy mám splatit peníze. Není možné nikoho zastihnout e-mailem nebo telefonicky
Vážený Harrit657,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit stav vaší žádosti o výběr? Je to nevyřízené, nebo to bylo zpracováno kasinem?
Jaké typy her jste hráli?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dobrý den, děkuji za odpověď.
Platba nečeká, hraná hra byla rybářským šílenstvím a výhry byly bez bonusu.
Mohli byste mi prosím poslat snímek obrazovky vaší historie výběrů, abych si mohl zkontrolovat datum, kdy byl váš výběr zpracován? Obvykle doporučujeme hráčům počkat až 14 dní, než se jejich výhry objeví na jejich bankovním účtu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
