Hráč ze Španělska vložil 600 eur na svůj účet v kasinu Poker Stars, který byl okamžitě uzavřen před uzavřením jakékoli sázky. Přestože byl hráč informován, že záloha bude vrácena, peníze ještě neobdržel. Kasino uvedlo, že účet byl uzavřen kvůli porušení smluvních podmínek, konkrétně že jak hráčka, tak její manžel si vytvořili účty a hráli ze stejného zařízení. Hráč nereagoval na další dotazy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečných informací.
Ahoj. Otevřel jsem si účet v Poker Stars Casino a vložil 600 eur, které byly správně připsány na můj herní účet. Když jsem se chystal vsadit – doslova minutu po vkladu – můj účet byl uzavřen. Kontaktoval jsem je a oni mi oznámili, že účet byl uzavřen. Dostal jsem zprávu, že mi bude vráceno 600 eur. Dodnes mi stále nevrátili 600 eur. Doufám, že mi někdo pomůže, protože tohle jsou peníze na jídlo mého dítěte. Přiložil jsem snímky obrazovky. Hrál jsem na PokerStars, protože jsem to našel přes Casino Guru.
Milý Katycadizi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, dobré odpoledne. Vrácení peněz musí být provedeno na stejnou kartu, kterou jste vložili. Podle nich mi říkají, že jsem porušil podmínky a uzavřeli účet s mými 600 eury. A oni mi říkají, že ty peníze jsou jim zabaveny. Žádám o řešení a spravedlnost
Chápu správně na základě e-mailů, že kasino váš účet uzavřelo, protože jste si s manželem vytvořili účty a hráli ze stejného zařízení?
Právě jsem si vytvořil herní účet. Můj manžel měl již několik let herní účet u pokerových hvězd. Takže to není nic špatného nebo divného. Mám právo otevřít si účet jako žena a hrát. Ptám se tedy a prosím o vrácení mých 600 eur, které mají na mém herním účtu a herní účet mi zablokovali.
Uvědomte si prosím, že to nemá nic společného s tím, že jste žena, a vše souvisí s vážným porušením jednoho z nejzákladnějších pravidel online hazardních her. Vytvořili jste si účet na stejném zařízení jako váš manžel nebo ne?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
