Hráč z Řecka si otevřel účet v kasinu a vyhrál 4 300, ale během procesu ověřování čelil uzavření účtu. Nahlásila nedostatečnou odpověď na své zprávy a předložené dokumenty. Problém byl vyřešen tím, že tým pro stížnosti nebyl schopen dále vyšetřovat kvůli tomu, že hráč nereagoval na žádosti o dodatečné informace. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Dobrý večer, před pár dny jsem si otevřel účet a začal hrát. Vyhrál jsem nějaké peníze, 4300. Když jsem šel ověřit svůj účet, uzavřeli ho a nereagují na mé zprávy ani nepřijímají mé dokumenty.
Dobrý den, dqqrbkpz87,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s PokerStars Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Snažím se přihlásit od 21. 9. 24, naposledy jsem s nimi mluvil 28. 9. 24, odpověděli po 7 dnech
Poslal jsem jim tam a zpět adresu i ID, vše co potřebovali a nic neudělali, problém je, že jakmile jsem vyhrál, po chvíli to zavřeli a nikde nemají odpověď, také jsem poslal gmail, nevím, uvažuji o tom, že je zažaluji, protože zisk byl dost velký a podle toho, co vidím ve školách, všichni dělají totéž a nemají žádný kontaktní telefon, vím, že to bude chvíli trvat, ale alespoň dostanu své peníze a další!!
nyní pouze tyto ukazují, že mají problém a z google to říká, že se něco pokazilo, ale nedostal jsem žádnou odpověď od kasina přes gmail
Vážený dqqrbkpz87,
Bylo by možné předat jakoukoli komunikaci mezi vámi a kasinem týkající se této záležitosti? nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
