Hráč ze Španělska měl v kasinu problém s dvojitým nabíjením za dobití. Navzdory zaslání bankovního potvrzení kasino uznalo pouze jedno dobití a následně zablokovalo její účet, přičemž si ponechalo 25 eur. Problém nebyl vyřešen déle než deset dní a kasino nereaguje na e-maily. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Byly mi účtovány dvě dobití a poslal jsem jim potvrzení z banky. Tvrdí, že obdrželi pouze jedno navýšení, ale nemohou to dokázat. Zablokovali mi účet a nechali si dobití 25 eur. Uplynulo více než deset dní a problém stále nevyřešili a na e-maily již nereagují. Na závěr mi bezdůvodně vzali 50 eur a odebrali mi účet. Hrozný zážitek!
Milý Karoolsweet,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu. Vzhledem k tomu, že účet kasina je nyní zablokován, měly by vám být peníze vráceny.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Přepošlete prosím potvrzení o platbě na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
