Hráč z Portugalska má potíže s hraním her a dokončením ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
PokerStars Casino - Hráč není spokojen s celkovou zkušeností s kasiny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 11
Částka: 120 €
PokerStars Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.2
PokerStars Casino má index bezpečnosti 7,2, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Blokovaný ve hře a nemohu hrát, udělal jsem několik pokusů a řešení, které jsem dostal, nevyřešilo můj problém.
Pokusil jsem se provést průzkum, a to i bez úspěchu, nemohu ani posílat dokumenty
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Marie,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Budeme kontaktovat kasino a požádáme je, aby objasnili tuto otázku, ale než to uděláme, mohli byste prosím popsat svůj problém podrobněji? Zablokovali jste hraní všech jejich her nebo jen nějaké konkrétní? Existuje nějaký technický problém s odesíláním vašich dokumentů?
Pokusíme se co nejlépe vyřešit oba problémy. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nemohu hrát hru, pokaždé, když to vyzkouším, vždy se zastaví na poslední hře asi 3 týdny a zablokuje se. Pokud jde o průzkum, neumožňuje zasílání dokumentů, ale také blokuje
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát Maria za odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Maria.
Rozhodně si cením toho, že jste sdíleli své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Rádi bychom požádali PokerStars Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Maria,
Podařilo se nám zřídit komunikační linku s kasinem. Měli by nám brzy poskytnout odpověď. Prodlužuji časovač o 7 dní.
S pozdravem, Jozef
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Maria, právě jsem chtěl stížnost uzavřít, ale kasino projevilo zájem o vyřešení svých stížností. Měli určité potíže s odpovědí. Rádi bychom váš případ vyřešili, takže naposledy prodloužíme časovač o 7 dní. S pozdravem, Jozef Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Drahá Marie.
Jsme přesvědčeni, že kasino požádá o opětovné otevření ve velmi krátké době. Vyjádřili motivaci k řešení, ale v tomto případě neodpověděli. Druhou možností pro vás je kontaktovat jejich licenční úřad, takže pokud máte zájem, kontaktujte mě na mé e-mailové adrese a já vám s tím mohu pomoci.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Automaticky přeloženo:
