Hráč z Portugalska má potíže s hraním her a dokončením ověření KYC.
Blokovaný ve hře a nemohu hrát, udělal jsem několik pokusů a řešení, které jsem dostal, nevyřešilo můj problém.
Pokusil jsem se provést průzkum, a to i bez úspěchu, nemohu ani posílat dokumenty
Drahá Marie,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Budeme kontaktovat kasino a požádáme je, aby objasnili tuto otázku, ale než to uděláme, mohli byste prosím popsat svůj problém podrobněji? Zablokovali jste hraní všech jejich her nebo jen nějaké konkrétní? Existuje nějaký technický problém s odesíláním vašich dokumentů?
Pokusíme se co nejlépe vyřešit oba problémy. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Nemohu hrát hru, pokaždé, když to vyzkouším, vždy se zastaví na poslední hře asi 3 týdny a zablokuje se. Pokud jde o průzkum, neumožňuje zasílání dokumentů, ale také blokuje
Děkuji mnohokrát Maria za odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Maria.
Rozhodně si cením toho, že jste sdíleli své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.
Rádi bychom požádali PokerStars Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Ahoj Maria,
Podařilo se nám zřídit komunikační linku s kasinem. Měli by nám brzy poskytnout odpověď. Prodlužuji časovač o 7 dní.
S pozdravem, Jozef
Drahá Maria, právě jsem chtěl stížnost uzavřít, ale kasino projevilo zájem o vyřešení svých stížností. Měli určité potíže s odpovědí. Rádi bychom váš případ vyřešili, takže naposledy prodloužíme časovač o 7 dní. S pozdravem, Jozef Casino.Guru
Protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Drahá Marie.
Jsme přesvědčeni, že kasino požádá o opětovné otevření ve velmi krátké době. Vyjádřili motivaci k řešení, ale v tomto případě neodpověděli. Druhou možností pro vás je kontaktovat jejich licenční úřad, takže pokud máte zájem, kontaktujte mě na mé e-mailové adrese a já vám s tím mohu pomoci.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru