DomůStížnostiPokerStars Casino ES - Hráčův účet byl po výhře zablokován.

PokerStars Casino ES - Hráčův účet byl po výhře zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 190 €

PokerStars Casino ES
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 11.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 2.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka ze Španělska čelila zmrazenému účtu poté, co se pokusila vybrat své výhry. Přestože kontaktovala e-mail podpory kasina, za tři dny neobdržela žádnou odpověď. Po odeslání stížnosti poskytla další podrobnosti o svém účtu a požadovaném procesu ověření. Kasino si vyžádalo fotografii její tváře s jejím průkazem totožnosti a dalšími dokumenty, jako je bankovní výpis nebo účet za energie. Měla však potíže, protože žila se svými rodiči a používala internetovou banku, kterou kasino neakceptovalo. Požádali jsme kasino o další komunikaci, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Po významné výhře v megafire ruletě na Pokerstars byl můj zůstatek 118 eur, z čehož jsem požadoval výběr 100 eur. Pokračoval jsem ve hře a vyhrál dalších 90 eur se zbývajícími 18 eury, čímž jsem zvýšil svůj celkový zůstatek na 190 eur (včetně výběru a aktuálního zůstatku).


Poté, co jsem vyhrál těchto 90 eur, pokusil jsem se vybrat 50 eur, ale narazil jsem na chybovou zprávu s žádostí o ověření prostřednictvím mého e-mailu (který jsem nikdy nedostal). Po pokusu o odhlášení a opětovném přihlášení se mi zobrazila chyba oznamující, že můj účet Stars byl zmrazen a že bych měl kontaktovat support@starsaccount.es pro další informace.


Po odeslání e-mailů během posledních tří dnů bez obdržení odpovědi potřebuji pomoc.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý eermaarqueez,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Pokerstars Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?

Co konkrétně bylo po vás požádáno o ověření v kasinu?

Dosáhli jste svého aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?

Pokud jste si uložili jakoukoli korespondenci s kasinem nebo vytvořili snímek obrazovky s oznámením, sdílejte to prosím ve vláknu stížnosti nebo odešlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moje herní relace by trvala přibližně půl hodiny, účet mám 3 nebo 4 měsíce, nejprve mě žádali o ověření jako obvykle s mým ID a podobně, ale prošel jsem ověřením správně a již dříve jsem odstoupil, můj příjem byl 10 eur bez jakéhokoli bonusu a této částky dosáhl na ruletě zvané megafire.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jsou nové zprávy, reagují na mě a požadují fotku mého obličeje s průkazem a to samé zepředu i zezadu, já jim to pošlu a oni mi řeknou, že stále nemohou ověřit moji identitu a že potřebují další doklady, např. jako výpis z účtu nebo účet za nějakou dodávku na moje jméno, problém je v tom, že bydlím s rodiči a v současné době jsou vlastníky všeho oni, banka kterou používám se online jmenuje revolut a prý neplatí, ale já vždy vkládali a vybírali s tímto účtem a nedělali mi problém, prosím, potřebuji pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za aktualizaci.

Je mi líto, že stále máte problémy s ověřením v kasinu. Je pro vás možnost vyžádat si potvrzení o pobytu od místních úřadů?

Mohl byste mi prosím poslat zprávu, kterou jste obdrželi od kasina? Můj e-mail je tomas@casino.guru

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená eermaarqueez,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky