Hráčka z Nového Zélandu vyhrála z bonusu, ale její výhry byly omezeny. Hráč podal stížnost oficiálnímu ADR a ten rozhodl ve prospěch kasina. Po pečlivém přezkoumání všech předložených informací jsme také dospěli k závěru, že kasino fungovalo v souladu s jejich podmínkami týkajícími se tohoto případu, a proto byla stížnost zamítnuta.
150 000 $ 😭
Podmínky Playzees a
Podmínky jsou tak vágní a nejasné, že celý management je prioritní.
Hrál jsem a vsadil bonus a vyhrál významnou částku. Nikde ve smluvních podmínkách promo akce se nezmiňovalo nic o wincapech, jen to, že bonus musel být vsazen 35x, dobře jsem to vymazal a některé měly úžasný průběh a vyhrály < 150 000 $. Playzee se rozhodne zabavit všechny mé výhry a poté se rozhodnout jednat na základě ustanovení, které bylo možné přidat na základě vlastního uvážení a uvést, že pokud by se rozhodli jednat, tak by to udělali Hádám, že můj zůstatek výher je přiměl jednat podle ustanovení. Pak mi řekli, že můj limit výběru je 1000 $ a vše nad tím, co bylo zabaveno. Ale počkej, zlepší se to, když podám plnou stížnost a můj účet bude prošetřen, odpověď se vrátí, protože 1 000 $ bylo omylem získáno, protože výherní limit by měl být pouze 100 $ a ne 1 000 $, i když mi tým podpory kasina řekl, že to bylo 1 000 $ takže vypadám, jako bych vydělal 900 dolarů a připsal to gestu dobré vůle. Mohou porušit své vlastní podmínky a pozvat mě, abych nevědomky porušil jeden Aswell za účelem využití páky. Bonus, se kterým jsem hrál, neměl žádné podmínky týkající se částek výběru nebo čehokoli podobného, takže mám pocit, že k žádnému skutečnému porušení nedošlo. 900 $ nebylo získáno omylem, jak naznačovali, a hledám způsob, jak se vyhnout nutnosti vyplácet své výhry. Přiložil jsem několik snímků obrazovky, zabavili také mé výhry, ale nezabavili mých 63 000 věrnostních bodů, které vygenerovali, ať už by měli, nebo ne, nejsem si jistý, ale mám pocit, že rozhodně nejednali v dobré víře ani trochu.
Snímek obrazovky s podmínkami 5.4 je to, na co odkazuji, jak je uvedeno výše. Mám také protokoly chatu, e-maily z kasina, které mě informovaly o mém konečném limitu zůstatku, a pak e-mail s oznámením, že byl omylem stažen, což bylo zohledněno v odpovědi na můj účet.
Milá kirstymaree001,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Playzee.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Můžete prosím vysvětlit, jaký bonus jste využili? Byl to bonus za vklad nebo bonus bez vkladu?
Pokud můžete, uveďte konkrétní odkaz na bonus nebo snímek obrazovky konkrétního bonusu.
Mohl byste prosím vysvětlit, jak vás kasino informovalo, že omezí vaše výhry a na základě jakých pravidel?
Zašlete mi prosím sdělení kasina o problému na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Děkuji mnohokrát za odpověď. Bonus, který jsem obdržel, byl kromě probíhající promo akce, pokud jde o mě, která se skládá z bonusu 5 $ za 100 $ vloženého hotovostního zůstatku, což má za následek bonus 10 $ za mé sázení přibližně 200 $ z mých vlastních prostředků. Zašlu e-mailem snímek obrazovky uvedené propagace a jejích podmínek a podmínek k dalšímu vysvětlení.
Také spolu s e-mailem, který jsem obdržel od kasina, mi sděluje, že mé prostředky ve výši 150 000 $ byly zabaveny a omezeny na 1 000 $.
Také e-mail s odpovědí, který jsem obdržel v souvislosti s mým vyšetřováním konfiskace, který jsem obdržel poté, co byl proveden výběr 1000 USD.
Doufám, že jsem to vysvětlil tím nejjednodušším možným způsobem a snímky obrazovky můj spor posílí.
Nevzpomínám si, že bych konkrétně požadoval tento bonus, myslím, že to bylo jen něco, co se automaticky přidalo na hráčské účty hráčům, kteří se kvalifikovali, ale nevzpomínám si, že bych o tento bonus žádal.. Hrál jsem se skutečným záměrem poté, co jsem si přečetl významné podmínky pro daný bonus, který jakmile byl bonus vsazen, nebyl by důvod, abych neměl nárok na finanční prostředky, které jsem vyhrál.
O konfiskaci jsem se dozvěděl až poté, co jsem se pokusil vybrat svůj zůstatek, a ani poté kasino neodpovídalo na mé přímé otázky přímými odpověďmi, které se odehrály během několika dní.
Nyní předám důkazy na váš e-mail.
https://www.playzee.com/promotions/friday.
Toto je bonus, ze kterého jsem získal 10 dolarů, které jsem vyhrál. Má významné vlastní smluvní podmínky a NEUvádí nic o limitech výběru ani neuvádí nic ve standardních/bonusových podmínkách kasin o tom, že by byly připojeny nějaké limity na výběr, pouze bylo nutné vsadit 35x. V takovém případě se pokoušejí připojit okamžitou bonusovou doložku, pokud se o to snaží, pak uvádí, že stropy jsou 10x, pokud se kasino rozhodne uzákonit, což určitě udělalo, ale stále mě informovali, že si mohou ponechat zisky 900 $, ale v žádném případě neřekli, že to bylo v rozporu nebo že by to bylo něco, co by bylo použito proti mně, zvláště když jsem čekal na odpověď z mého strašného vyšetřování sporu, kdy mi bylo odebráno 150 000 dolarů, takže se museli na můj účet tvářit dobře . Pokud mi mohou vědomě dovolit ponechat si 900 $, což jim dává právo zabavit 150 000 $, protože obě částky by překročily klauzuli o výhře, kterou se snaží uzákonit. Porušují tam vlastní Ts a Cs a také mě povzbuzují k porušení tím, že „eronálně stahují" to, na co mi bylo řečeno, že mám nárok v Liu ze svých 150 000 $.
Zkontroloval jsem bonus na webových stránkách kasina a ve specifických pravidlech kasina jsem našel toto pravidlo: 
Chci zdůraznit, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze pokud je uplatněn na hra o skutečné peníze, ale přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výběr peněz z bonusové hry.
Pokud existují další informace, které by podpořily váš případ, neváhejte nás kontaktovat, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Vážím si vašeho pochopení.
Dobrý den, děkuji za vaši odpověď, omlouvám se, abych upřesnil, jaké další informace by byly na mé straně požadovány, aby podpořily můj případ.
Mohl byste prosím dále vysvětlit, co bylo v této části uvedeno...
"Uložený limit výher považujeme za nespravedlivý a dravý, pouze pokud je aplikován na hru o skutečné peníze ."
Rozumím tomuto pojmu, ale můj bonus byl 10 $, což je 10 × 10 = 100 $. Kasino mi umožnilo vybrat 1 000 $ 900 nad limit pro bonusové období
Domnívám se, že kasino porušuje vlastní termín spojený s uvedeným bonusem jako způsob, jak jej klasifikovat jako dobrou vůli, kvůli konfiskaci mých prostředků, které byly ve skutečnosti vsazeny na hotovostní zůstatek. Stejně jako 900 dolarů mě také nechali vybrat. Něco se nesčítá a označil bych tuto akci za hodně dravou.
Je mi opravdu líto, že vám kasino nedovolí užít si všechny své výhry, ale bohužel máme svázané ruce.
Kasino vám umožní nárokovat si bonusy, abyste měli větší šanci vyhrát, nevýhodou je, že výhry mohou být do určité míry omezeny a často platí požadavky na sázení.
Vsadil jsem celý bonus nad počáteční sázkové požadavky, které byly specifikovány. Kasino mě nikdy neinformovalo o tom, že kdykoli během hraní hry dojde ke konfiskaci mých finančních prostředků. Umožnili mi ponechat si nad rámec toho, co jsem měl mít povoleno podle vlastních podmínek a podmínek, ale v žádném případě by to nemělo být náhradou nebo ospravedlnitelným způsobem, jak omluvit odebrání mého hotovostního zůstatku v tak značné výši.
Rozumím tomu správně, že jste své výhry dosáhli poté, co již bylo vsazení bonusu dokončeno? Obdrželi jste nějaké upozornění, kdy bylo sázení bonusu dokončeno, nebo jste schopni tuto informaci vyhledat ve své bonusové historii? Budu čekat na vaši odpověď.
Často jsem neustále kontroloval stav sázení a v době, kdy jsem vyhrál svůj konečný zůstatek, bylo v pořádku a skutečně kompletní. Pokusím se vyhledat historii hráče, existuje tolik stránek o hraní her, mohli byste mi prosím pomoci zúžit, jaké konkrétní informace by byly užitečné pro tento případ, prosím
Mohl byste mi prosím poradit, jestli si pamatujete, jaký byl váš zůstatek v době, kdy jste dokončili sázení bonusu?
Přesnou částku si nepamatuji. Jediné, co vím, bylo, že jsem vsadil zmíněný bonus a pokračoval ve hře a měl úžasnou výhru.
Pomohlo by mi, kdybych byl schopen po dokončení sázení zjistit svůj zůstatek?
Pokusíme se to zjistit v kasinu.
Velmi děkuji, kirstymaree001, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji. 😊
Narazil jsem na tuto fotografii ve své hře, ale věřím, že to bylo na začátku, když jsem začal vyhrávat.
Prováděl jsem časté vklady a také jsem obdržel páteční bonus, jak je uvedeno výše. Je velmi zdrcující snažit se projít stovky stránek hry. Možná to byla šance, že jsem vyhrál ze svého vlastního vkladu a ne z pátečního bonusu. 
Rád bych se za to upřímně omluvil, protože zmíněných 100 stránek herního hraní je pro mě velmi zdrcující, nezmínit se o časovém a datovém rozdílu oproti kasinu. Mohu poskytnout odkaz na stránku s mou herní historií, pokud by to pomohlo, pokud neexistuje způsob, jak jej extrahovat z kasina v souboru dokumentu a přeposlat dál.
Ahoj kirstymaree001,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Playzee, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Playzee,
Můžete prosím potvrdit, zda byly výhry hráče nashromážděny z vkladu skutečných peněz nebo z páteční bonusové hry?
Ahoj Michale 😊
Děkuji vám, že jste si našli čas a pomohli mi s tímto případem. Mohli byste mi prosím sdělit, zda mohu poskytnout nějaké další informace, které by mohly pomoci v mém případu.
Milá kirstymaree001,
Věřím, že od vás v tuto chvíli nepotřebujeme žádné další informace. Dík.
Jak jsem psal výše, potřebujeme, aby kasino potvrdilo, zda jste své výhry získali při hraní s pátečním bonusem nebo zda jste je získali se skutečnými penězi, protože to je důležité vědět.
Prosím vás zatím o trpělivost.
Všeho si vážím a budu trpělivě čekat na odpověď.
♤♡♧ Děkuji. ♧♡ ♤
Ahoj Michale.
Při dalším zkoumání mé hry a za předpokladu, že jsem ve skutečnosti vyhrál sám se skutečnými penězi, jsem našel přesvědčivé důkazy, že se to kasino snaží zakrýt smazáním konkrétní herní historie. Přikládám 2 snímky obrazovky jasně ukazující data a časy naznačte to.
Ahoj kirstymaree001,
děkuji za příspěvek.
Vezměte prosím na vědomí, že naše standardní propagační podmínky, zejména článek 8 https://www.playzee.com/promoterms , který stanoví: Jakýkoli bonus, který je v hotovosti nebo bonus získaný z kasina, například prostřednictvím zákaznické podpory, je klasifikován jako okamžitý bonus. . Vyhrazujeme si právo omezit jakékoli výhry z okamžitého bonusu na 10násobek hodnoty tohoto okamžitého bonusu. Pokud například obdržíte okamžitý bonus 100 NZ$, je možné vybrat maximálně 1 000 NZ$, pokud se rozhodneme uzákonit toto ustanovení.
Ve vašem případě byly výhry chybně omezeny na 1 000 $ místo 100 $. Naše záznamy potvrzují, že jste přistoupili k výběru chybného kreditu.
@CasinoGuru Bereme na vědomí, že tato záležitost již byla postoupena jednomu ze schválených ADR k dalšímu posouzení, a proto nemůžeme o této záležitosti diskutovat, a proto bychom vás požádali o uzavření a vyřešení vlákna. Další informace týkající se našeho postupu při stížnostech a sporech naleznete v článku 21 https://www.playzee.com/terms?scrollTo=complaintsanddisputes .
S přátelským pozdravem
Kasino Playzee
Kasino Playzee, které jste skutečně poslali e-mailem a informovali mě, že můj zůstatek je omezen na 1000 $. Víceméně mě vybízí, abych tento zůstatek vybral.
A jen pro FYI, toto již není řešeno ADR.
Protože jsem nevěděl, co mám dělat. V případě, že jsem požádal PoGG o pomoc, rozhodli, že žádný případ neexistuje.
Mám e-mail od společnosti eCOGRA, ve kterém se uvádí, že můj případ jim z tohoto důvodu nebude odstraněn.
Casino Guru si vyžádalo mou herní historii, jak jsem dále zkoumal, mám pádné důkazy, že se domnívám, že kasino playzee skrývá skutečnost, že jsem vyhrál s vlastním peněžním zůstatkem, tím, že odstranil svou herní historii během časového období, kdy jsem skutečně vyhrál.
Milá kirstymaree001,
S politováním vám musím oznámit, že ve vašem případu již nemohu pokračovat. Chápu vaši frustraci a uznávám čas a stres, který vám tato situace způsobila. Vzhledem k tomu, že oficiální alternativní řešení sporů (ADR) The Pogg rozhodlo ve prospěch kasina, nemůžeme nic víc dělat. Na základě vámi poskytnutých důkazů nemůžeme prokázat, že vaše výhry byly získány hrou o skutečné peníze. Místo toho vše nasvědčuje tomu, že bonusová pravidla, včetně maximálního výherního limitu 100 $, byla stále v platnosti. V důsledku toho ADR (The Pogg) učinil rozhodnutí v souladu s tímto hodnocením.
Zkontroloval jsem případ, který jste zaslali The Pogg, a také souhlasím s jejich rozhodnutím. Snažili se vám vysvětlit situaci a zdůraznili, že jste ve skutečnosti byli v lepší pozici, protože jste mohli vybrat 1000 $ místo očekávaného maximálního výherního limitu 100 $. Zdá se však, že jejich vysvětlení nebylo úspěšné, takže jakékoli další objasňování bude pravděpodobně marné. Bohužel po pečlivém zvážení všech relevantních informací musíme tuto stížnost zamítnout.
Omlouváme se, že v této záležitosti nemůžeme poskytnout další pomoc. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
