Hráč z Kanady vložil prostředky na svůj kasino účet, jen aby zjistil, že sloty nejsou k dispozici. Poté měl potíže s žádostí o vrácení peněz. Kasino nás informovalo, že hráč byl nakonec schopen hrát řadu nabízených slotů a že hraním v kasinu přišel o své prostředky. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Kasino nemělo problém vzít mé peníze. Ale když mi žádný z jejich poskytovatelů nefungoval. Řekli, že vědí, že mají problém s hráči Ontaria, kteří nemohou otevřít sloty, které mají také povoleny. Pořád si vezmi moje peníze a pak mi řekni, že musím čekat bez času. V podstatě sleduji, jak se můj bonus vypařuje. Hrozná obchodní praktika.
Vážený stevensgaisforde,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Hráli jste nějaké ze svých vložených prostředků nebo jsou na vašem účtu stále nedotčené? Byli jste požádáni o ověření svého účtu, než bude možné zpracovat refundaci? Byl to váš první vklad v tomto kasinu, prosím?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Nehrál jsem žádné ze svých prostředků a nebyl jsem požádán o ověření. Žádní poskytovatelé nefungují, vůbec žádný. Není to poprvé, co jsem v tomto kasinu vložil peníze. Toto je však poprvé, co nic nefunguje. Dali najevo, že si uvědomují, že se to děje. Nikde se však nezmiňuje o této masivní chybě. Můžu vám říct, že kdybych byl varován, že bych to neuložil. Nevložil jsem peníze, abych mohl hrát, když mají chuť. Jaký je skutečný smysl ontarijské licence, když se takto hlasitě provozuje. Problémy, jako je tento, by jim měly zabránit brát peníze bez poskytování služby.
Velmi vám děkuji, stevensgaisforde, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, stevensgaisforde,
Je mi líto, že se o vašem problému dozvídám. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Playzee Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Playzee,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyla refundace hráče kompletně zpracována a jaký je odhadovaný časový rámec pro její zpracování?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj stevensgaisforde
děkujeme za Vaši recenzi.
Vezměte prosím na vědomí, že vzdálená kasina používají řadu přístupů a metod k ověření identity svých zákazníků. Ověřování hráčů bereme velmi vážně a při zpracování vašeho účtu jsme splnili všechny regulační požadavky. V souladu s regulačními požadavky a článkem 5 našich podmínek https://www.playzee.com/terms máme právo kdykoli provést dodatečné ověřovací kontroly, jako tomu bylo ve vašem případě. Účelem je splnit naše licenční povinnosti, běžné bezpečnostní kontroly a zajistit integritu vašeho účtu.
Kromě vašeho tvrzení, že nemáte přístup ke hrám, naše záznamy potvrzují, že jste úspěšně odehráli svůj vklad v řadě nabízených her. V odkazu na odstavec 8.2 našich podmínek bereme na vědomí, že naše produkty jsou při hraní nebo sázení okamžitě spotřebovány. Nemůžeme tedy zajistit vrácení zboží, vrácení peněz nebo zrušení vaší služby při hraní nebo sázení.
Pokud byste chtěli vznést námitku proti konkrétní hře nebo incidentu, doporučujeme vám kontaktovat náš tým pro stížnosti na e-mailové adrese complaints@playzee.com , který vám bude moci dále pomoci s vaším požadavkem. Podrobnosti popisující náš postup pro stížnosti a spory lze nalézt v článku 20 našich podmínek https://www.playzee.com/terms?scrollTo=complaintsanddisputes
@Casino Guru – Vezměte prosím na vědomí, že v souladu s příslušnými omezeními týkajícími se osobních údajů a z bezpečnostních důvodů nebudeme moci tuto záležitost dále projednávat na této platformě, a proto doporučujeme zákazníkovi, aby kontaktoval přímo náš tým pro stížnosti na výše uvedené e-mailové adrese, být v tomto ohledu dále nápomocen.
S přátelským pozdravem
Playzee
Omlouvám se za zpoždění.
Děkujeme, tým Playzee, za poskytnutí podrobného vysvětlení.
Vážený stevensgaisforde,
Můžete prosím potvrdit, že jste nakonec měli přístup ke hrám v kasinu a váš vklad byl prohozen?
Vážený stevensgaisforde,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Mnohokrát děkujeme týmu Playzee Casino za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
