Hráč z Peru má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Zdálo se, že problém je vyřešen, ale poté, co se hráč zeptal, přestal reagovat na naše zprávy a otázky a tuto stížnost jsme zamítli.
Dobré ráno, zaregistroval jsem se v srpnu v kasinu playzee, ve kterém jsem se po získání zisku v měsíci listopadu tohoto roku pokusil vybrat částku 2000 soles, první způsob převodu na můj účet BBVA selhal, za což požádali o ruční převod, ke kterému jsem poslal informace o svém účtu a výpis z účtu e-mailem, stejný, který byl také zamítnut. Pak zkuste provést přímou platbu na mou kreditní kartu BBVA visa, stejnou, která byla také zamítnuta, nyní zkuste provést výběr na můj mezibankovní účet, stejný, který byl také zamítnut, poslal jsem také údaje a dokumenty můj účet z mezibankovního účtu. Podal jsem mnoho reklamací a stížností, kontaktoval jsem zákaznický servis a vždy mi řekli to samé, že můj případ se prověřuje, abych byl trpělivý, už si nevím rady.
Milá guiveco,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Jsou k dispozici nějaké elektronické peněženky pro výběry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, dobré ráno, děkuji za odpověď. Říkám vám, že způsoby výběru, které jsem zkoušel, jsou dostupné na stránce playzee, takže jsem použil tyto způsoby, ty samé, které byly zamítnuty, i když jsem poslal vše, co požadovali. Mám skrill účet a je také k dispozici jako způsob výběru kasina, ale když ho vyberu, nefunguje.
Upřímně, trochu zklamaný z toho, jak je těžké se stáhnout. Je velmi snadné provést vklad, ale výběry jsou nemožné, psal jsem nesčetněkrát do zákaznického centra a vždy říkají to samé, že musím počkat. Psal jsem i do oblasti reklamací, ale zatím jsem nedostal odpověď.
Milá guiveco,
Můžete mi prosím poradit, jakou platební metodu jste použili k vložení prostředků na svůj účet?
Stále se snažím vybírat své prostředky a bankovní převod na dva účty, které se mi nezdařily, jak BBVA, tak Interbank, i když jsem mluvil se svými bankami, zda mohu přijímat mezinárodní převody, a oni mi řekli, že je vše v pořádku, nyní šest před dny mě požádali o mé informace od Skrill a řekli mu, že za dva dny bude mít odpověď, uplynulo šest dní a stále nic, odeslal jsem nespočet stížností a reklamací, každý den vstupuji na chat zákaznického servisu a stále mi neposkytují řešení výběru mých prostředků.
Děkuji mnohokrát, guiveco, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj guiveco!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Abychom mohli pokračovat v tomto případu, rád bych pozval zástupce kasina Playzee k této stížnosti, aby nám dále pomohli.
jak je Martine,
Děkuji mnohokrát, pokud je ještě něco ke zmínce nebo co potřebujete, dejte mi prosím vědět.
William V***** C*****
Milý Martine, dobré ráno, chci ti říct, že dnes Playzee vložila to, co bylo požadováno na můj účet Skrill. Za veškerou poskytnutou podporu upřímně děkujeme.
Milý Guillermo,
Chápu správně, že váš výběr byl zpracován prostřednictvím Skrill a váš dotaz je nyní vyřešen?