Hráč z Brazílie měl svůj účet bez důkazu zablokován, přičemž kasino tvrdilo nesrovnalosti a podvádělo. Hráč usiloval o vrácení 1900 BRL. Požádali jsme hráče o další informace, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování. Hráč však na naše zprávy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.
Bez jakéhokoli důkazu mi zablokovali účet. Jen jsem tvrdil, že můj účet měl „nesrovnalosti" a sázel na podvádění. Částka 1900 BRL. Buďte opatrní s tímto nefér kasinem.
Ahoj marceloderizi,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Playing.io Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Hráli jste kasinové hry nebo sportovní sázení? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
