Hráč z Německa vložil 15. června 2024 50 EUR do kasina PlayAmo pomocí kreditní karty Visa, ale částka nebyla připsána na jeho účet v kasinu, přestože byla stržena z jeho bankovního účtu. Několik pokusů o vyřešení problému pomocí živé a e-mailové podpory bylo neúspěšných a kasino trvalo na získání jeho bankovních výpisů bez připsání nebo vrácení vkladu. Opakovaně jsme kasino kontaktovali, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Stížnost byla následně označena jako „nevyřešená“.
Dne 15. června 2024 v 00:32 jsem provedl vklad svou kreditní kartou Visa v kasinu PlayAmo. Částka byla odečtena z mého bankovního účtu, ale nebyla připsána na můj hráčský účet PlayAmo.
V té době jsem v tomto kasinu prohrál 2400 eur. V 00:01 jsem provedl vklad ve výši 50 EUR stejnou kreditní kartou Visa a byla okamžitě připsána.
MŮJ DRUHÝ VKLAD POMOCÍ STEJNÉ METODY 50 EUR V 00:32 BYL Z MÉHO ÚČTU OKAMŽITĚ ODEČTEN, ALE KASINO MI NEPŘEPPILO.
Aby nedošlo ke zmatku, prohrál jsem přes 2450 eur a nechtěl jsem čekat, takže jsem stejným způsobem vložil dalších 60 eur a bylo mi to připsáno také.
PŘEDPOKLADAL JSEM, ŽE PENÍZE, KTERÉ NEBUDOU PŘIPÍSANY, BUDOU PŘEVEDENY ZPĚT NA MŮJ ÚČET. KDYŽ SE TO NESTALO, KONTAKVAL JSEM CHATU ŽIVÉ PODPORY, ABYCH PROBLÉM NAHLÁSIL.
CELKEM JSEM Strávil přes 30 HODIN BĚHEM NĚKOLIKA DNÍ PSANÍM O SVÝCH 50 EUR, VYSVĚTLOVÁNÍM A VYSVĚTLOVÁNÍM. NAHRAL JSEM DOKUMENTY, ALE JEN JSEM ZA SVÝCH 50 EUR DĚLALA HODNĚ PRÁCE, Aniž bych se nikam dostala. 2-3KRÁT JSEM KONTAKTOVALA E-MAILOVOU PODPORU A NEOBDRŽALA JSEM VŮBEC ŽÁDNOU ODPOVĚĎ.
Poté jsem znovu kontaktoval živou podporu, hodiny vysvětloval situaci a nyní živá podpora chtěla moje bankovní výpisy ve formátu PDF od té doby až dodnes. PENÍZE BYLY ÚSPĚŠNĚ ODEČTENY Z MÉHO ÚČTU A BYLY TAKÉ KASINO PŘIJETY, ALE NEBYLY MI KASINO PŘIPAPNĚNY. Proto jsem tento NESMYSL vůbec nepochopil. Existuje něco jako bankovní tajemství, takže jsem jim neposílal výpisy z účtu.
PENÍZE MI NEJSOU PŘIPUŠTĚNY A ANI JSOU MI NEVRÁCENY. KASINO JE JAKO PEVNÉ ZÍSKÁNÍ MÝCH BANKOVNÍCH VÝPISŮ A NEŘEŠENÍ PROBLÉMU.
Prosím o vaši pomoc v této záležitosti.
Děkuji předem.
Mnohokrát děkuji.
Milý tuncaykaya57,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Ahoj Nicku
Děkujeme za vaše úsilí, ale vklad byl úspěšný a kasino ho také přijalo.
Už jsem jim poslal screenshot. Pokud by se k nim peníze nedostaly, kasino by vklad odmítlo a nepřijalo by ho.
Všechna kasina přijímají pouze úspěšné vklady, jinak je všechna odmítají.
Protože to kasino přijalo, kasino ode mě také vzalo můj vklad, 50 eur.
BYL (VKLAD 50 EUR) JEN KASINO NEPŘEVEDENO A PŘIPOČTENO NA MŮJ HRÁČSKÝ ÚČET.
milý Nicku,
kasino potřebuje pouze historii hry od 15. června 2024 od 00:31 (tam kasino uvidí, že 50 eur, které jsem vložil a které kasino přijalo 15. června v 00:32, kasino nepřipsalo.
PRO KASINO JE OBVYKLE TAK SNADNÉ ZKONTROLOVAT A KONTROLOVAT CELOU VĚC.
UŽ NENÍ MOŽNÉ TO CELÉ POCHOPIT.
14. ČERVNA 2024 JSEM MĚL NA SVÉM KASINOVÉM ÚČTU KREDITEM 2380 EUR (BEZ ODBĚRU 1 CENTOVÉHO BONUSU).
BĚHEM HODIN JSEM ZTRATIL VŠECHNY PENÍZE, KTERÉ JSEM MĚL (NULA (0) EUR.
PAK JSEM 15. ČERVNA V 00.01 ZAPLATIL DALŠÍCH 50 EUR A PROHRÁL JSEM.
DNE 15.06 V 00:32 JSEM ZAPLATIL DALŠÍCH 50 EUR (BYLO ODČTENO Z MÉHO ÚČTU, ALE NE PŘIPOČTĚNO MI. Z HRY JASNĚ VIDÍTE A OVĚŘTE, ŽE MI TYTO PENÍZE NEBYLY PŘIPAPŘENY. POUZE POTŘEBUJETE FCHECK15 OD 00.01)
Pak trochu počkám a vložím dalších 60 eur, které mi bylo připisováno (kasino musí zkontrolovat pouze od 15.06 z 00.01 do té doby, pak bude jasné a nezaměnitelné, že 50 EUR z 15,06 v 00,32 hodin nebylo PŘIPOJENO MI.
Celé se to nedá pochopit ani pochopit.
MYSLI:
Co to musí být za ubohé supy?
Během několika hodin prohrajete v tomto kasinu 2380 eur, poté zaplatíte dalších 50+50+60 eur, takže během několika hodin celkem 2500 eur a prohrajete všechny své peníze. PAK SE ZKOUŠÍ UKRÁTIT 50 EUR, KTERÉ VLOŽITE.
VÍCE SLOVA NEMŮŽU NAJÍT.
JEN HNED, OBRÁČÍ SE MI ŽALUDEK, JE NEMOCNÝ, NEMŮŽE ČLOVĚK V ŽÁDNÉM PŘÍPADĚ SPADNOUT NIŽŠÍ, JENOM HNEV A NEMOCNÝ.
milý Nicku,
Za mých 50 eur jsem musel strávit hodiny naživu podporou chatu prostřednictvím e-mailové podpory.
Teď zase tady.
KDYBY STE SPOČÍTALI HODINOVOU MZDU ASISTENTNÍHO PRACOVNÍKA, PŘIŠLI BYSTE MINIMÁLNĚ NA 500 EUR, CO BY SI ZA TU DOBU ASISTENTNÍ PRACOVNÍK VYDĚLAL.
Zajímalo by mě, kde takoví lidé berou to PRÁVO? A VIDÍ NESPRÁVNOST JAKO SVÉ PRÁVO.
Víc slov už opravdu nenacházím.
JEN HNEDNÍ A NECHUTNÉ JEN HNEDOVÉ A NECHUTNÉ NEMOŽOU BÝT LIDÉ ROZHODNĚ NEJSOU LIDÉ.
Milý tuncaykaya57,
Jak již bylo uvedeno dříve, budete muset bance poslat potvrzení transakce od vašeho poskytovatele plateb a jakmile to uděláte, může kasinu trvat až měsíc, než přemístí ztracené prostředky.
Už jsi jim to přeposlal?
milý Nicku,
Jak již bylo několikrát zmíněno, vklad se neztratil, kasino vklad PŘIJALO, což znamená, že kasino obdrželo peníze, vklad, jinak by jej kasino OKAMŽITĚ ODMÍTLO.
Bylo to (vklad z 15. června v 00:32 NEBYL PŘIPÍSEN NA MŮJ HRÁČSKÝ ÚČET PŘES ÚSPĚŠNÝ VKLAD A DEBET Z MÉHO ÚČTU A PŘIJETÍ KASINEM (Jestliže PENÍZE NEBYLY KRYTY A BYLY PŘIPÍNANY PAK BY KASINO VKLAD OKAMŽITĚ ODMÍTLO, BYLO TO U KREDITNÍ KARTY VISA A NE PŘEVODU (U KREDITNÍCH KART VISA ATD. FOND JE OKAMŽITĚ ODVEDEN A POKUD NEBUDE KRYTÍ, VKLAD JE PŘÍMO ODMÍTNUT. CANO.
VŠICHNI TO ZNÁME Z KAŽDODENNÍHO ŽIVOTA.
TAKŽE TOMU VŠEMU TAM A ZPĚT UŽ NECHÁPU?
Kasino obdrželo vklad, jinak by vklad nebyl přijat.
NENÍ TAK TĚŽKÉ ZKONTROLOVAT BĚHEM HRY, ZDA BYL VKLAD (50 EUR PO 00:32) PŘEVEDEN NA MNĚ A PŘIPOČTEN MI ČI NE?
Konkrétně jsem provedl svůj další vklad ve výši 60 eur, abychom se nepletli.
TEĎ ZNÁME NĚJAKÉ SVIATKY A JEJICH ŠPINAVÉ CESTY.
Není pro kasino vůbec žádný problém během hry zkontrolovat, zda mi byly peníze převedeny a připsány nebo ne?
VKLAD BYL ÚSPĚŠNÝ A KASINO BYL ÚSPĚŠNĚ PŘIJAT.
PROSTĚ NEBYLO PŘEVEDENO NA MŮJ ÚČET KASINOVÉHO HRÁČE A PŘIPAPNĚNO MI NA MŮJ ÚČET KASINO HRÁČE.
Děkuji tuncaykaya57 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Milý Nicku
Chtěl bych vám poděkovat za vaši obětavost, snahu a práci. Děkuji mnohokrát.
Všímám si, že taková kasina a lidé jsou čím dál častější.
Jak se před nimi můžete chránit?
Jak proti nim můžeme podniknout právní kroky?
Mohou být nahlášeni za pokus o podvod, zpronevěru, zneužívání a trestnou činnost?
Můžete získat podporu a pomoc od dozorového úřadu?
Není to jen o těch 50 eurech.
JE TO O ZÁKONU.
JDE O MÁ PRÁVA.
Pokud jste za 4-5 hodin prohráli celkem přes 2500 eur, jako já, 50 eur více či méně vám neublíží.
JEDINÉ, CO BOLÍ, JE TATO HUDBA TĚCHTO LIDÍ……
Díky za všechno
Dobrý den, tuncaykaya57,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích, a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nicméně, jak jsem si všiml, tvrdíš pořád to samé dokola, zatímco to jsou jen tvoje tvrzení. Požádali jste kasino, aby situaci přezkoumalo, ale co jste udělali z vaší strany, abyste kasinu poskytli skutečné oficiální prohlášení nebo potvrzení od vašeho poskytovatele plateb/banky ohledně transakcí/vkladů provedených do kasina? Jak si můžeme být jisti, že platba nebyla později připsána zpět na vaši platební metodu nebo že transakce nebyla stornována samotnou vaší bankou (není tedy viditelná jako nová vrácená platba, ale pouze nerealizovaná transakce, bez dopadu na zůstatek na vašem bankovním účtu), nebo že na straně vaší banky nedošlo k technickému problému? Z vlastní zkušenosti vím o situacích, kdy jsem viděl transakci na svém bankovním účtu, byl jsem obchodníkem informován, že mi prostředky byly vráceny, ale sám jsem to zjistil, až když jsem danou transakci zkontroloval a zjistil, že můj zůstatek byla (najednou) zobrazena jako nezměněná, stejná před a po transakci - transakce se tam zobrazila, byla vidět na mém bankovním výpisu, ale bez jakékoli změny mého zůstatku.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud vás kasino požádá o cokoli od vaší banky, aby potvrdilo, že transakce byla úspěšná a nebyla vrácena na váš účet nebo vrácena z jakéhokoli důvodu, nebude existovat žádná jiná možnost, jak pokračovat a pokročit s problémem, než poskytnout vše potřebné, co potřebují.
V některých případech opravdu nestačí jen něco tvrdit, což je v takové situaci zcela pochopitelné.
Děkuji za pochopení.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Playamo Casino ,
Mohl byste se prosím podívat na problém hráče podrobněji a informovat nás o výsledcích vašeho vyšetřování?
V případě potřeby neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Milý Branislave
Děkuji za pomoc, ale už tomu nerozumím.
Peníze byly odepsány z mého účtu (to dokazuje kód PID).
Kasino pouze od 15. června 2024 ve 0:32 ODMÍTLO můj vklad ve výši 50 eur, přestože byl odepsán z mého účtu.
Když jsem psal, tak jsem jim to popsal. PAK O DNY POZDĚJI NÁHLEDNĚ ŘEKLO PŘIJATO, ALE PENÍZE STÁLE NEBYLY PŘIPÍSANY NA MŮJ HRÁČSKÝ ÚČET ANI PŘEVEDENY ZPĚT NA MŮJ BANKOVNÍ ÚČET.
Všichni platíme kreditními kartami každý den. NYNÍ BYCH SE VÁS ZEPTAL, JE MOŽNÉ PLATIT KREDITNÍ KARTOU BEZ KRYTÍ?
NE TO NENÍ, TO VŠICHNI VÍME.
Protože to kasino přijalo, peníze jsou na jejich účtu, tak co s tím má moje banka společného?
KASINO MŮŽE STÁLE ZKONTROLOVAT (PID KÓD) A URČIT, ŽE MŮJ VKLAD PŘIŠEL.
KASINO MŮŽE Z HISTORIE HERNÍHO ÚČTU ZJISTIT, ŽE DNE 15.06.2024 K 00:30 MNĚ NEBĚLO PŘIPŘENO 50 EUR.
Později toho dne jsem vložil dalších 60 eur, protože jsme za ta léta viděli pár špinavých triků, aby tito zloději a podvodníci nemohli nikoho uvést v omyl. Toto bylo okamžitě připsáno na můj herní účet.
HERNÍ HISTORIE MÉHO HRÁČSKÉHO ÚČTU JASNĚ UKÁŽE A DOKAZUJE, ŽE OD 00:01 DO 00:32 DNE 15. 6. 2024 (PID KÓD PŘIJATELNÝ VKLAD) MI NEBYL PŘIPOČTEN.
KDYBY PENÍZE NEBYLY V TOMTO KASINU?
VE 00:32 BY TAM NEPŘIJALI.
KASINO MŮŽE TAKÉ ZJISTIT, ŽE KASINO NEPŘEVEDELO PENÍZE (PID KÓD) ZPĚT NA MŮJ ÚČET.
CO BY MĚLA A MŮŽE MOJE BANKA UDĚLAT?
CO TĚĎ MŮŽU DĚLAT?
PENÍZE BYLY PŘIJATY V TOMTO KASINU (JDE O VKLAD KARTOU VISA) ZNÁME TO Z NÁŠHO KAŽDODENNÍHO ŽIVOTA NEJEDNÁ SE O PŘEVOD, POKUD NEBYLY PENÍZE OKAMŽITĚ ODVEDENY Z KREDITNÍ KARTY VISA CARD?
I KDYBY BYLO NEÚSPĚŠNÉ A BY BYLO KASINO ODMÍTNUTO A NEPŘIJATO.
BYL AKCEPTOVÁN KASINEM.
TOTO TAKÉ DOKAZUJE, ŽE PENÍZE BYLY ODDEpsány PŘÍMO MĚ.
Kasino může také zkontrolovat a určit, že tyto peníze nebyly připsány na můj herní účet ani převedeny zpět na můj účet kasinem.
VŠE JE NA KASINU A OVĚŘENÍ A POTVRZENÍ KASINU TRVÁ POUZE OTÁZKU MINUT.
Nechápu, co máš v plánu?
Nechápu, co s tím teď mám já a moje banka společného.
POKUD KASINO NEVRÁTLO MŮJ VKLAD S (PID KÓDEM)?
NEDĚLALA.
NEPŘIPŘENO NA MŮJ HRÁČSKÝ ÚČET?
NEDĚLALA.
PAK JSOU MÉ VKLADOVÉ PENÍZE NA ÚČTU TOHOTO KASINA.
TO JE 1 krát 1 je 1
s pozdravem
Tuncay K***
Milý Branislave
Zeptal jsem se znovu a obdržel jsem potvrzení, že 15. června 2024 ve 0:32 bylo 50 EUR z mého účtu řádně převedeno dealerovi (jen mi je nepřipsalo PLAYAMO CASINO).
DO DNEŠNÍHO DNE MI TYTO PENÍZE NEBYLY Z KASINA PŘEVEDENY ZPĚT.
PŘILOŽIL JSEM DŮKAZ.
s pozdravem
Tuncay
Děkuji mnohokrát za aktualizaci a snímky obrazovky, tuncaykaya57.
Vzhledem k tomu, že je to více než měsíc po provedení transakce, informace a podrobnosti od poskytovatele platební metody se nyní zdají relevantnější. Číslo ARN z vašeho posledního snímku obrazovky by kasinu mohlo pomoci identifikovat transakci, ale museli by nám nejprve odpovědět a přezkoumat stížnost.
Počkejme tedy, až se nám během posledních 2 dnů ozve někdo z kasina.
Přestože jsem však po automatickém prodloužení časovače kontaktoval kasino i mimo vlákno, ručně, pomocí všech dostupných kontaktů z našeho interního systému, mě zatím nikdo zpětně nekontaktoval. Měli bychom tedy počítat s variantou, že se nikdo neozve a já budu nucena reklamaci uzavřít jako nevyřízenou. Bez spolupráce ze strany kasina se bohužel nikam nepohneme a nezbývá nám nic jiného, než počkat na jeho odezvu.
Vážený Branislave,
Velmi vám děkuji za vaše úsilí a tvrdou práci, ale nabízí se otázka:
Jsme všichni hráči, kteří jsme zcela vydáni na milost a nemilost svému svědomí?
Musí existovat něco, co můžeme dělat legálně; nejsme v poušti ani v poušti.
Znalosti jsou vždy dobré a chrání nás před poškozením a poškozením.
Jste-li jim skutečně vydáni na milost a nemilost?
Pak na světě nemůže být nic hloupějšího, než do toho dát své peníze. Celé si to pak můžete zahrát v demo režimu a nic nevyděláte, ale ani neztratíte.
Je pro mě velmi důležité vědět, zda mohu podniknout právní kroky proti právním krokům?
Nechá-li se bezpráví, aby se vyvíjelo, nakonec se to dotkne každého.
s pozdravem
Tuncay
Pokud kasino vůbec neodpoví, poskytnu vám manuály, jak podat oficiální stížnost regulátorovi.
Milý Branislave
Děkuji ti.
Děkuji.
Už to není o 50 eurech.
Pokud takové věci a lidé budou moci pokračovat tak, jak jsou, budou se množit jako písek na moři a statisíce, ba dokonce miliony hráčů budou trpět a prohrávat. Takoví lidé nebudou poslouchat sami od sebe, nikdy nebudou mít dost. TAKOVÉ LIDÉ SE MUSÍ ZASTAVIT, JSOU TO BEZPORUČNÁ SVINĚ.
Kasino, kde se každou vteřinu přenese přes stůl minimálně deset tisíc eur, dělá takovou špinavost přes 50 eur, to už není normální, ALE MUSÍTE TO SPRÁVNĚ SPOČÍTAT, PŘI 100 000 HRÁČÍCH SI TATO ŠPINAVÁ SVIRA STRANAJÍ 5 000 000 000 EUR. NOUTI MĚ TO OTÁČENÍ ŽALUDKU, KDYŽ SE MUSÍM VYPOŘÁDAT S TAKOVÝMI ŠPINAVÝMI SPRINAMI.
LEGISLATIVA NESMÍ TO CELÉ VIDĚT JAKO NÁKLAD 5-50 EURO A UMOŽNIT TO VOLNÝ BĚH.
TATO PRASATA VÍ, CO DĚLAJÍ. JSOU TO BEZPORUČNÁ PRASATA.
OMLOUVÁM SE ZA MŮJ VÝBĚR SLOV, ALE MUSÍTE VOLAT RÝKY.
s pozdravem
Tuncay
Milý tuncaykaya57,
Pokusil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji obrátit se na odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a podat mu stížnost ( certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com ). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a případné podpůrné přílohy. Nebo také více o reklamačních procesech obecně najdete ZDE . Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat týdny nebo dokonce měsíce.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
V případě, že potřebujete pomoc nebo máte novinky od regulátora, kontaktujte mě prosím na branislav.b@casino.guru .
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
