Hráčka z Německa vložila 20 eur a vyhrála 900 eur, ale čelila opakovanému rušení svých žádostí o výběr, přestože předložila všechny požadované dokumenty. Zažila nereagující zákaznickou podporu a deaktivovaný živý chat, což vyvolalo obavy z potenciálních problémů souvisejících s dostupností Platincasina v Německu. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy.
Ahoj,
Mám následující problém: Před dvěma týdny jsem vložil 20 eur a rychle jsem vyhrál 900 eur. Předložil jsem všechny potřebné dokumenty k ověření. Když jsem se pokusil vybrat peníze, výběr byl třikrát zrušen. Začínám být zoufalý, protože jsem nedostal žádnou odpověď od podpory a živý chat je také vypnutý. Rád bych věděl, co se děje, protože vklad funguje bez problémů, ale výběry mají vždy problémy a jsou zrušeny, i když jsem vše odeslal, jak je popsáno.
Provedl jsem průzkum a zjistil jsem, že Platincasino již není pro Německo dostupné. Může to způsobovat problémy? Pomohlo by mi, kdyby mi to někdo objasnil.
ahoj niciwaynee,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Platincasino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Už týden a pořád žádají nové doklady. Předložil jsem výpis od svého telefonního operátora, fotografii občanského průkazu a výpis z bankovního účtu. Prošly 3 věci. Ale neukazuje mi to přesně, čím jsem si prošel. Ale myslím, že je to výpis z účtu, občanský průkaz a účet za telefon. Ale teď chtějí také moji novou adresu, protože moje stará je stále v mém profilu. Nyní požadují, abych je kontaktoval e-mailem nebo přes podporu, ale ani tam žádná odpověď, i když jsme novou adresu již několikrát poslali.
A stále se můžeme dostat do účtu a také snadno
Ahoj,
prosím uvědomte si, že pod zadanou e-mailovou adresou nemůžeme najít žádný hráčský účet.
Hráčovi to bylo řečeno již dvakrát, ale stále nám posílá e-maily, které nemůžeme zpracovat.
Z naší strany tedy není co kontrolovat.
Díky,
Moje stará e-mailová adresa byla napadena, takže mám pouze tuto e-mailovou adresu,
S Proto vás žádám, abyste mi napsali znovu. Také jsem vám několikrát psal na podporu, že mám novou e-mailovou adresu a novou registrační adresu.
Napište mi prosím na tento email s abychom si to ujasnili. Hráčský účet je stále aktuální. Občanský průkaz atd. byl odeslán.
Hráčský účet stále existuje, takže se postarají o změnu e-mailu.
Nejsem to jen já, kdo nedostává zaplaceno.
Podařilo se mi také provést zálohu. Tedy z tohoto pohledu.
ahoj niciwaynee,
Informovali jste správně kasino z vašeho nového e-mailu o vašem starém? Pokud je to možné, dejte vědět kasinu také v této stížnosti, aby vás mohlo najít a vysvětlit, v čem by mohl být problém.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Platin Casino nereaguje na žádné e-maily! Samozřejmě jsem o tom kasino informoval. Začínám mít vztek, protože se ještě nic nestalo.
Ahoj,
hráč poslal dalších pár e-mailů a pouze jeden byl s registrovaným e-mailem. Hráčský účet byl nalezen a hráč obdržel e-mail s požadovanými dokumenty.
Čekání na odezvu hráčů.
Díky,
Milý Niciwaynee,
Ujistěte se prosím, že postupujete podle pokynů kasina a dokončíte proces ověření.
Průběžně nás aktualizujte a neváhejte nás kontaktovat, pokud vám můžeme s něčím pomoci.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
